案情简介
张老伯夫妇生有二男二女。浦东大道。240弄某号502室系张老伯在职时单位调配的承祖房，承祖人为张老伯。1991年起，这间18平方房屋就让小儿子作为结婚用房。而张老伯夫妇搬出该房，靠借商铺做小生意度日。小儿子与媳妇李芬结婚，生育一女，今年23岁。2004年小儿子因病去世，媳妇李芬母女俩一直居住至今。张老伯夫妇做了几年生意，经营亏本，无力住商铺，只能在宝山农村租房居住。没住几年，农户房东要赶走他们，而其他子女也不愿接纳他们。如今，张老伯夫妇都已八旬老人，身体每况愈下。无奈之下，张老伯夫妇就动起回老家的念头。几次与媳妇商量迁回居住均遭拒绝。今年3月的一天，张老伯夫妇带好工具，闯进家门，砸坏家物，占据一隅。媳妇孙女见状更是气恼，双方大动干戈，各有伤情，邻居拨打110报警，民警接警及时制止，告知到街道调解室解决纠纷。
调解过程
当即，媳妇李芬气呼呼地来到调解室，而张老伯夫妇没有来，仍坚持占据一隅不肯离开。我只能先听取媳妇诉求，李芬拉起伤痕的手臂，一肚子苦水顺着泪水倒出。自嫁到张家，老公过早去世，自己含辛茹苦将女儿拉扯到大，如今，女儿已工作，自己将要退休，总算盼出头了，偏又遇上公婆事。当问及与夫家关系时，她坦言平时不太来往，仅与张老伯小女儿有时联系。对于房屋居住情况，李芬拿出房卡及户口本，记载户口有张老伯夫妇、李芬母女及小女儿母子共六口。她哭诉张老伯夫妇经营不善才导致无房可住的处境，如今，18平方房屋根本无法让二位老人居住，表示寸步不让，扬言要拼到底。并要张老伯夫妇赔偿损坏物品。听罢诉说，我先电话联系居委会，居委调解干部反映，张老伯夫妇在外20多年，平时不太了解，老邻居说张老伯比较固执，这次闹事，居委事先不了解。由于事发突然，我只能先劝说媳妇，指出该房户主是张老伯，老俩户口也在此，从法律上说他们是享有居住权的，何况眼前是两位八旬老人。现实际情况需要双方心平气和妥善处理。随后，我马上骑车到居委，与调解干部一起上门去拜访张老伯夫妇。走进这一室半老式公房，只见房内一片狼藉，两位老人已占据)平方的小屋，原先放置的家具物品都被扔到前间。当看到两位老人倦缩在床上，至今也没有一个安稳的窝，心里也不是滋味。老人见到我们，肚里委屈一下喷发。当初该房是老夫妻住的，小儿子要结婚硬被逼出去，。#多年来，原本自己想退休后重新打拼，想不到近几年生意越来越难做，直至如今养了四个子女却无家可归。尤其是孙女辈，也从不关心老人，感到十分伤心。见此情景，我一下也陷于两难境地，一方是老人，一方是寡妇孤女。双方各说有理，都有同情之处。如今双方都不肯让步，怎么办。我只能先了解他们有无申请廉租房，居委干部说，他们家想法不统一，加上人均收入等原因没办过。这时，我想起老人的小女儿，或许能做些工作。我一边用情和理向老人慢慢劝导，小儿子过早去世，媳妇也不容易，将孙女拉扯长大，小屋能否容得下三代人等等。一边请居委干部联系小女儿张蕾。一会儿，张蕾赶来一起参与调解，张蕾说，其实老人在小儿子去世后，也很同情媳妇孙女的，只不过小辈从不关心看望老人，心里有气。
在纠纷来龙去脉基本了解清楚后，我与居委干部及张蕾一起商讨调解方案。鉴于房屋居住实际情况，由媳妇李芬贴补些钱让老人继续在外租房比较妥当，另外，双方积极配合申请廉租房。我与居委干部及张蕾分头做劝说工作，从老人要求1000元和媳妇仅愿出200元，几番轮回，终于达成协议：媳妇李芬每月支付人民币500元给张老伯夫妇，以补偿租房费用。之后，我从保护老人权益考虑，又通过小女儿说服其他几个子女少许贴补，让老人租上称心的房屋，安享晚年生活。孙女经我教育一番，也表示平时会多关心爷爷奶奶。居委干部也表示尽快促成他们办理廉租房申请事项。一场一触即发的棘手纠纷圆满解决。
调解心得
1、法、情、理灵活运用使调解出彩
人民调解应当依法调解，这是大的前提。但是，人民调解解决矛盾纠纷突出的特点是及时、就地、不拘形式、便民利民。尽快解决纠纷，尽量做到大事化小，小事化了。这就要求我们不能死扣条文调解。本纠纷中，张老伯夫妇依据公房条例，以承租人身份完全可以名正言顺进房，就此调解，结局将会双方闹出人命。其次，在调解中要将法、情、理灵活运用到极致。本纠纷中，对媳妇就要多讲法律，对张老伯夫妇则要从情、理方面打动。
2、借力亲朋好友参与使调解多彩
在纠纷中，当事人双方往往均势力敌，互不相让。本纠纷中，张老伯夫妇和媳妇孙女平时老死不相往来，双方都很固执，无法沟通。这时，就要打听对双方都很了解的亲朋好友参与调解，找到双方沟通的纽带，会对调解起到事半功倍的效果。当我们找到小女儿，通过她分头做双方当事人工作，纠纷开始慢慢化解。
3、综合评估治理使调解出彩
人民法院审理案件，基本为一案一审，不会处理其他相关纠纷。人民调解中，可以进行综合解决。本纠纷中，我教育孙女尊敬老人，解开了老人的心结。从保护老人权益考虑，说服其他几个子女少许贴补，让老人租上称心的房屋。请居委干部尽快促成办理廉租房申请事项。这些活儿，费力不多，却能解决他们家庭的许多矛盾。真正做到调解一不留尾巴，二不留后遗症。
（浦东新区陆家嘴街道调委会人民调解员）
