| 案情简介 |
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| 赵某和妻子严某结婚没几年，因种种缘由协议离婚。匆忙离婚时未将百余 |
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| 平米的产权房作分割，没多久，双方就为此疏忽付出代价。因该房产的分割开 |
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| 始争吵，纠纷升温迅速，先是原小夫妻吵架、摔东西、肢体冲突，直至双方父 |
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| 母一起参与打架，这期间经常报警，有时甚至连续几天报警，这时距协议离婚 |
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| 才半年。 |
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| 某日下午上述诸当事人因打架而报警被带至派出所，吵吵嚷嚷的有五个 |
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| 人：除赵、严之外，还有严的父母、赵的母亲。 |
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| 经了解，这些人于前一天的夜晚已被带至派出所一次，民警做了劝解后让 |
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| 其回家，结果二十四小时不到，再次被带到派出所，双方分别待在两个调解 |
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| 室，当时因为是盛夏，他们穿着都很简单，赵某更是光着上身四肢朝天睡在地 |
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| 板上，两只脚笔直翘在墙壁上，双方隔着房间犹不停地骂骂咧咧，他人的劝解 |
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| 根本不当回事，双方仍为住房如何分割争吵。此住房尚在还贷阶段，严某以抚 |
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| 养女儿为由要求分割房产，而赵某称自己要还房贷，而且首付又多，想得到房 |
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| 产的大部分。双方僵持不下，摔了电视机等仅剩的家电和部分厨具，然后动手 |
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| 开打…… |
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| 在派出所，因为双方的父母年龄都超过七十，又是家庭纠纷，如果按《治 |
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| 安管理处罚法》处罚，民警认为不甚妥当，故以调解为最佳方案。 |
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| 调解过程 |
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| 受理此纠纷后我仔细思量：调解方案可繁可简，所以如果仅调解打架一事 |
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| 达成协议，简单省事，只要他们承诺不再动手打架即可达成协议，但谁也不能 |
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| 保证出派出所后的事，因为最终问题——房产未得到解决；另一方案是将房产 |
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| 问题一并化解，则产生纠纷的根本因素化解，只是整个解决过程会迁延很长时 |
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| 间，而且调解员要承担一定风险。鉴于对调解工作的认识，我选择了化解房产 |
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| 纠纷，所以调解工作也有意识地朝着如何分割住房的方向做当事人工作。当事 |
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| 人理解我的意思之后，非常高兴，在对双方做了大量的思想工作之后，双方就 |
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| 如何分割房产达成协议：赵某向严某支付四十六万元房款，严某将户口迁离该 |
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| 房，并于限定日期到房产交易中心办理过户除名手续。为保诚信，赵某当场向 |
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| 严某支付了一万元保证金（此保证金由民警保管）。并且要求赵某将房款存入 |
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| 我们设置的银行账户，然后严某到房地产交易中心登记除名并迁出户口，最后 |
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| 我们将房款给严某。 |
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| 事情至此挺顺利，难的是后续的操作。之前他们几次协商未果的原因也是 |
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| 在如何具体操作问题上搁的浅。对于由赵某先支付四十六万房款、然后严某才 |
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| 签名放弃房产，还是由严某先签名放弃房产、赵某才支付四十六万房款，双方 |
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| 就僵持不下，更别说实施。何况赵某当时并没有四十六万元现款，须将现住房 |
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| 出售得到售房款后才能付清。而要出售住房的先决条件就是户口迁离，并到房 |
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| 产中心签名过户。他们相互间已经不存在“信任”二字，谁也不愿意先走出一 |
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| 步，可以说，这是他们的死结，也是争吵的原因。 |
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| 然而现实执行调解协议总是比计划的复杂，赵某当时只向我们设置的银行 |
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| 账户存入二十万房款，余下部分要等到住房出售之后才能支付。如果严某在房 |
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| 产登记处除名、户口迁出后，赵某拒不执行余下的房款，那就不堪设想了。即 |
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| 便如此，我们仍必须顶着风险，继续做严某的工作，让她到房地产交易中心办 |
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| 理除名手续，并将户口迁出，以便赵某顺利将住房出售。 |
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| 功夫不负有心人，经我们细致耐心的工作，严某按约履行了自己的义务， |
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| 在房地产交易中心办理了除名手续，并迁出了户口。 |
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| 本来以为就要大功告成，谁料到赵某到房产中介那里撤下了售房挂牌。我 |
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| 们第一时间得知此事，问他其中的缘由。他说已经在另一个房屋中介那里登记 |
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| 了，因为中介承诺能以高出第一家中介标价十二万的价格出售，就是时间上要 |
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| 多等二十天。经过我们了解，的确是有此事。为了防止事情有变，我们不断跟 |
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| 进赵某住房的销售情况。 |
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| 随后的十几天里严某几次来催促，我们告诉她，对于协议的执行情况我们 |
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| 一直在跟进，劝导她耐心等待。好在二十天后终于住房顺利售出，赵某多得 |
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| 十二万，也未另生变故，纠纷圆满顺利得以解决。前后虽耗时二个多月，却得 |
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| 到双方一致的感谢，我们也终于松了口气。 |
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| 调解心得 |
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| 回想这起纠纷能最终解决，感慨颇多，能圆满调解成功这次纠纷我主要有 |
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| 以下几点感想和建议，抛砖引玉，仅供大家参考。 |
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| 一是调解员要有干调解工作特有的使命感和责任感。有时怕麻烦，对待工 |
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| 作避繁就简，很多纠纷就不能得到彻底的解决。诸如此类的纠纷虽然有一定的 |
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| 风险，但我不厌其烦，耐心地做工作化解，就能够应该赢得当事人的信任和理 |
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| 解，并且能帮当事人解决实质性的问题。 |
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| 二是调解员要会说话。调解员最主要的是说话，高超的说话艺术和技巧是 |
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| 促成纠纷得以解决的前提。双方有纠纷找到调解员，一般情绪都比较激动，抱 |
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| 怨对方的种种不是，扬言若对方不怎么怎么样他就如何如何，所有这些异常的 |
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| 心理状态，都不利于进行调解。因此，这时调解员一定要发挥自身的优势，掌 |
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| 握当事人的性格特点，然后区别对待，选择恰当的话语和表达方式才能起到较 |
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| 好的效果。 |
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| 三是调解员要有敏锐的洞察力和观察力。这起纠纷中的当事人牵涉双方好 |
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| 几个家人，有几个年龄很大，吵闹打架，他们是为了什么，都要洞察清楚，才 |
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| 能着手化解。当时受理此纠纷后，透过纠纷找到了矛盾纠纷的根源从而顺利解 |
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| 决，这兴许就是能够解决这起或这类纠纷的真正原因吧。 |
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| （真如镇人民调解委员会人民调解员） |
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