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透过疾风骤雨寻找蝴蝶翅膀的第一次轻拍

上海市人民调解协会 发布于:2018-12-26 分类:案例库
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案情简介
赵某和妻子严某结婚没几年,因种种缘由协议离婚。匆忙离婚时未将百余
平米的产权房作分割,没多久,双方就为此疏忽付出代价。因该房产的分割开
始争吵,纠纷升温迅速,先是原小夫妻吵架、摔东西、肢体冲突,直至双方父
母一起参与打架,这期间经常报警,有时甚至连续几天报警,这时距协议离婚
才半年。
某日下午上述诸当事人因打架而报警被带至派出所,吵吵嚷嚷的有五个
人:除赵、严之外,还有严的父母、赵的母亲。
经了解,这些人于前一天的夜晚已被带至派出所一次,民警做了劝解后让
其回家,结果二十四小时不到,再次被带到派出所,双方分别待在两个调解
室,当时因为是盛夏,他们穿着都很简单,赵某更是光着上身四肢朝天睡在地
板上,两只脚笔直翘在墙壁上,双方隔着房间犹不停地骂骂咧咧,他人的劝解
根本不当回事,双方仍为住房如何分割争吵。此住房尚在还贷阶段,严某以抚
养女儿为由要求分割房产,而赵某称自己要还房贷,而且首付又多,想得到房
产的大部分。双方僵持不下,摔了电视机等仅剩的家电和部分厨具,然后动手
开打……
在派出所,因为双方的父母年龄都超过七十,又是家庭纠纷,如果按《治
安管理处罚法》处罚,民警认为不甚妥当,故以调解为最佳方案。
调解过程
受理此纠纷后我仔细思量:调解方案可繁可简,所以如果仅调解打架一事
达成协议,简单省事,只要他们承诺不再动手打架即可达成协议,但谁也不能
保证出派出所后的事,因为最终问题——房产未得到解决;另一方案是将房产
问题一并化解,则产生纠纷的根本因素化解,只是整个解决过程会迁延很长时
间,而且调解员要承担一定风险。鉴于对调解工作的认识,我选择了化解房产
纠纷,所以调解工作也有意识地朝着如何分割住房的方向做当事人工作。当事
人理解我的意思之后,非常高兴,在对双方做了大量的思想工作之后,双方就
如何分割房产达成协议:赵某向严某支付四十六万元房款,严某将户口迁离该
房,并于限定日期到房产交易中心办理过户除名手续。为保诚信,赵某当场向
严某支付了一万元保证金(此保证金由民警保管)。并且要求赵某将房款存入
我们设置的银行账户,然后严某到房地产交易中心登记除名并迁出户口,最后
我们将房款给严某。
事情至此挺顺利,难的是后续的操作。之前他们几次协商未果的原因也是
在如何具体操作问题上搁的浅。对于由赵某先支付四十六万房款、然后严某才
签名放弃房产,还是由严某先签名放弃房产、赵某才支付四十六万房款,双方
就僵持不下,更别说实施。何况赵某当时并没有四十六万元现款,须将现住房
出售得到售房款后才能付清。而要出售住房的先决条件就是户口迁离,并到房
产中心签名过户。他们相互间已经不存在“信任”二字,谁也不愿意先走出一
步,可以说,这是他们的死结,也是争吵的原因。
然而现实执行调解协议总是比计划的复杂,赵某当时只向我们设置的银行
账户存入二十万房款,余下部分要等到住房出售之后才能支付。如果严某在房
产登记处除名、户口迁出后,赵某拒不执行余下的房款,那就不堪设想了。即
便如此,我们仍必须顶着风险,继续做严某的工作,让她到房地产交易中心办
理除名手续,并将户口迁出,以便赵某顺利将住房出售。
功夫不负有心人,经我们细致耐心的工作,严某按约履行了自己的义务,
在房地产交易中心办理了除名手续,并迁出了户口。
本来以为就要大功告成,谁料到赵某到房产中介那里撤下了售房挂牌。我
们第一时间得知此事,问他其中的缘由。他说已经在另一个房屋中介那里登记
了,因为中介承诺能以高出第一家中介标价十二万的价格出售,就是时间上要
多等二十天。经过我们了解,的确是有此事。为了防止事情有变,我们不断跟
进赵某住房的销售情况。
随后的十几天里严某几次来催促,我们告诉她,对于协议的执行情况我们
一直在跟进,劝导她耐心等待。好在二十天后终于住房顺利售出,赵某多得
十二万,也未另生变故,纠纷圆满顺利得以解决。前后虽耗时二个多月,却得
到双方一致的感谢,我们也终于松了口气。
调解心得
回想这起纠纷能最终解决,感慨颇多,能圆满调解成功这次纠纷我主要有
以下几点感想和建议,抛砖引玉,仅供大家参考。
一是调解员要有干调解工作特有的使命感和责任感。有时怕麻烦,对待工
作避繁就简,很多纠纷就不能得到彻底的解决。诸如此类的纠纷虽然有一定的
风险,但我不厌其烦,耐心地做工作化解,就能够应该赢得当事人的信任和理
解,并且能帮当事人解决实质性的问题。
二是调解员要会说话。调解员最主要的是说话,高超的说话艺术和技巧是
促成纠纷得以解决的前提。双方有纠纷找到调解员,一般情绪都比较激动,抱
怨对方的种种不是,扬言若对方不怎么怎么样他就如何如何,所有这些异常的
心理状态,都不利于进行调解。因此,这时调解员一定要发挥自身的优势,掌
握当事人的性格特点,然后区别对待,选择恰当的话语和表达方式才能起到较
好的效果。
三是调解员要有敏锐的洞察力和观察力。这起纠纷中的当事人牵涉双方好
几个家人,有几个年龄很大,吵闹打架,他们是为了什么,都要洞察清楚,才
能着手化解。当时受理此纠纷后,透过纠纷找到了矛盾纠纷的根源从而顺利解
决,这兴许就是能够解决这起或这类纠纷的真正原因吧。
  (真如镇人民调解委员会人民调解员)

                    

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