一、案例信息
案例标题：物品在快递过程中损坏，该怎么追偿？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2020年4月8日
案件类型：运输服务合同纠纷
检索主题词：快递运输、物品损坏、赔偿
二、基本情况
咨询者表示自己将一个价值8000元的抽水马桶，通过顺丰快递公司快递到南昌，快递途中发生损坏，当时只是快递小哥给象征性的加了1元钱的保价。损坏后，咨询者与顺丰快递协商赔偿善后，但是顺丰快递公司只愿意赔偿1000元。咨询者不同意，现在想起诉，需要准备些什么材料？
平台律师根据咨询者的情况，进行如下解答：
首先，您与顺丰快递公司形成了快递服务合同。根据《邮政法》第四十五条，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。《侵权责任法》第十五条规定，承担侵权责任的方式主要有： （一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）赔偿损失； （七）赔礼道歉； （八）消除影响、恢复名誉。 以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。《物权法》第三十六条也规定，造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。因此，在快递过程中，快递公司造成快递物品损坏的话，应该承担损害赔偿的责任。如果快递公司有故意或重大过失的，要全额赔偿。
其次，一般快递公司都会在快递单上有一定的格式条款，限定他们在保价时的最高限赔额。但是如果这类格式条款，没有用合理的方式提醒消费注意的话，这些格式条款未必对您有约束力。
最后，您的损失多少，您负有举证义务，由于您没有保价，您应该举证快递物品的价值到底是多少。根据《快递市场管理办法》第二十条之规定“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。” 因此，在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。
建议您先找消费者协会，或者邮政部门投诉，看看能否协商处理，协商不成可以去法院起诉。
三、案例提示
如果快递过程中产生物品损坏如何维权，是市民时常遇到的问题。如果是比较贵重的物品，建议市民在邮寄时尽量进行相应的保价，这样可以减少或者避免一旦发生物品损坏之时产生的责任认定。
如果没有保价，那么建议市民尽量固定证据证明实际损失金额，以便诉讼请求更具有可支持性。
