一、案例信息
提供单位：上海市司法局
案例标题：网购热水器产生质量纠纷该怎么办？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2021-1-3
案件类型：产品质量纠纷
检索主题词：房屋漏水；质量纠纷；损害赔偿；
二、基本情况
张女士来电咨询自己最近刚在购物平台上购置了一款热水器，回家使用不到一周就发生了问题。张女士昨天早上起床使用热水器洗澡后就外出办事，等张女士到家后发现自己的家已经水漫金山，甚至水已经浸湿了楼下的楼顶墙面。
张女士立刻保修了热水器的销售方，销售方安排了售后维修人员上门检测，维修人员给出的漏水的原因是张女士的热水器管道爆裂导致进水管漏水并表示这属于天气寒冷的原因造成并非质量问题。对此，张女士不予认可其表示使用热水器人家不止自己一家，同样是严寒的天气为何别人家的热水器没有爆裂。况且自己并未使用热水器，水为何还能源源不断溢出。双方对此各执一词，现在楼下房东找张女士承担损失，其询问该如何解决？
平台律师告知，既然张女士对该热水器的质量提出了异议，建议张女士先暂停热水器的使用并要求维修人员出具保修单。是否属于质量问题属于专门性问题，一般是需要第三方鉴定后方能确定。但是律师比较张女士和对方工作人员的说法上看，张女士表述的质量问题具有较大的可信性，因为毕竟张女士购买的热水器刚使用不到一周时间，结合管道的成新程度不太可能因为天气寒冷所致。建议张女士可以先和楼下房东协商，如果双方能够就损失的范围达成一致的，可以达成和解协议，将来在与热水器销售商和生产生的赔偿诉讼中一并主张。
三、案例提示
根据《产品质量法》第四十三条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。第四十四条规定，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。、
同时根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
律师建议，我们在网购的过程中务必保留必要的销售凭证，比如发票、三包凭证，网购记录等。质量问题我们可以通过事后的第三方鉴定来确定，但是如果一定丢失必要的销售凭证将会给自己的维权带来不必要的维权风险和麻烦。
