一、案例信息
提供单位：上海市司法局
案例标题：报名网课后体验不佳，是否可以退款？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2021年10月10日
案件类型：教育培训服务合同纠纷
检索主题词：网课、合同纠纷、解除合同
二、基本情况
来电用户报名网课培训，付费后觉得培训机构不是很理想，向培训机构提出退款申请。培训机构以用户自身原因一律不予退款为由拒绝退款。问如何可以退款？
平台律师告知用户，该纠纷属于消费纠纷，可以向培训机构的行政主管部门举报、也可以向消协投诉，如果不能解决的可以去法院起诉对方。不过行政部门只能处理培训机构违法行为，退款问题原则上是不能处理的；消协也只是出面调解，最终调解不成也只有法院起诉解决。
三、案例提示
《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
