一、案例信息
提供单位：上海市司法局
案例标题：快递公司弄丢了我寄的证件，怎么办？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
案件类型：合同纠纷
检索主题词：快递丢件、赔偿、精神损害
二、基本情况
陈女士为了办理车辆证件，将自己的身份证、居住证、非营运性客车车牌额度通过快递方式寄给4S店。但运送过程中，快递件丢失了。快递公司仍然在查找快递无果的情况下，和陈女士沟通，希望和陈女士协商赔偿问题。陈女士需要花时间补证件，车也无法按期提取，本来很开心的一件事情，因为快递丢失了，产生了很多问题，心情非常不好。陈女士问，应该如何主张赔偿，是否能主张精神损失赔偿？
平台律师告诉用户，因为快递公司的原因导致丢件的，陈女士可以主张按照和快递公司的约定要求违约金，或者按照自身实际损失主张要求赔偿。但赔偿的范围不能任意扩大，一般是直接损失，且不能主张精神损害赔偿。另外，若陈女士未在委托寄件时明确告知是证件，导致快递公司对于是否接受该件快递，以及在快递运送途中未能特别重视或采用特别方式确保运送的，那么陈女士本身也有过错，也应当承担一部分责任。
首先依据《快递暂行条例》第一条为促进快递业健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律，制定本条例。
第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
本案中，若陈女士寄出快递时选择保价的，那么可以按保价约定要求快递公司赔偿，若陈女士没有保价的，那么可以要求按照其他民事法律规定索赔，包括直接按照相关规定索赔或者按实际损失索赔。
其次，《邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
(二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
(三)寄件人、收件人的过错。
本案中，若按照邮政法的规定，赔偿有一定限额，除非是快递公司重大过失导致的陈女士的证件丢失，否则快递公司有权按邮政法的规定进行赔偿。若快递公司确实有重大过失，那么陈女士的实际损失超过邮政法规定的限制的额，陈女士可以依据实际损失 索赔。但是，若陈女士在交付快递时未能明确告知是证件，导致快递公司对于是否接受该件快递，以及在快递运送途中未能特别重视或采用特别方式确保运送的，那么陈女士本身也有过错，也应当承担一部分责任。
最后，《民法典》第一百七十九条 承担民事责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）修理、重作、更换；
（七）继续履行；
（八）赔偿损失；
（九）支付违约金；
（十）消除影响、恢复名誉；
（十一）赔礼道歉。
法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。
本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第一千一百八十三条 侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
本案中，陈女士提出索赔的主要基础是自身的损失，包括补办证件的一些费用、延迟提车可能要对4S店额外支付的费用或承担的违约责任等。但司法实践中，这类案件的损失并不包括精神损失，因此也有无法提及精神损害赔偿。
三、案例提示
依据《民法典》《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规规定，快递公司和用户之间是合同关系，快递公司和用户都应当依据相关的法律规定和双方约定行使自身权利：如是否保价、是否选择特别运输方式或特殊时效、是否拒绝承接快递等，用户和快递公司还应当依据约定承担义务：如支付运费、合理包装、按约送达等。若出现快递件毁损的，那么快递公司和用户应当依据双方约定以及相关法律规定对于责任进行确定，对于用户损失进行赔偿。
12348平台律师建议，在寄件时明确登记寄送物品的信息，若是贵重物品还应当进行保价，这样既是确保快递公司知悉所运送的物品，采用合适的方式运送，同时也是确保在发生意外寄件丢失或毁损时，用户很快得到合理的赔偿。
