案例简介
某天早上，法院诉调中心的调解室里来了一拨人，女方目光凶狠地看着，嘴中不时传出几句指责男方的话语。另外还有七人组成的家属团队，问明情况后方知是双方的父母、阿姨、小姐妹等等，我先请他们坐下，有话慢慢说。
原来这是一起离婚纠纷。原告陈女士与被告吴先生的认识始于网络聊天，经过二年的相识和相恋，两人于2012年6月步入婚姻的殿堂。婚后，两人感情不错，并很快有了他们俩爱情结晶儿子俊俊。可惜好景不长，陈女士渐渐发现，吴先生特别专注自己的事业，整天沉溺于工作中，经常很晚回家，而回到家的第一件事，不是上网查资料，就是看书充电。他根本不愿陪儿子玩耍，也不愿陪自己一起外出购物。对儿子的教育及生活起居一点不上心，家中的大小事务完全是不闻不问。另外，夫妻间性生活就像例行公事，完事后转身蒙头就睡。陈女士希望吴先生给予这个家庭更多的关心，多次要求吴先生尽到丈夫和父亲的责任，可吴先生只是口头上予以答应，完全不落实行动。三个月前，两人为儿子上幼儿园迁户籍的事发生了剧烈争吵，双方便于此后开始分居。这三个月来，吴先生没有半点表示，他对家庭的冷漠终于点燃了离婚的导火线，陈女士下定决心要结束这段婚姻。吴先生起先不同意，但经过一段时间的考虑，似乎也下了决心，准备离婚。
调解过程
调解员在找到纠纷的症结后，试图劝解陈女士与吴先生和好，想不到陈女士离婚的意愿十分坚决，气呼呼地讲了对方一大推的缺点，还委屈地嚎啕大哭起来，边哭边说：“我再也无法忍受了，今天我一定要离婚。”这起纠纷似乎已没有回旋余地，但我没有因此气馁，也不打算放弃，而是继续寻找着解开夫妻死结的突破口。
每当我试图劝导陈女士，她总是滔滔不绝地对我“吐苦水”，指责吴先生对家庭不负责，对自己不够关心体贴，这段婚姻让她苦不堪言......和她不同的是，吴先生却表现的很是镇静，他认为婚后双方有点矛盾很正常，谁家婚姻没有矛盾，在感情上，他坦诚自己一点没变，依旧爱着妻子，也很喜欢儿子，而照顾家庭和陪伴妻儿的时间少，则是因为工作很忙。他说现在自己的事业正处在上升期，需要努力打拼，不能有一丝一毫的懈怠。他虽然明白自己对妻子和儿子的关心不够，但同时认为男人在事业上积极打拼，也是为了这个家庭，事业和家庭本身很难两全。从吴先生的话里可以看出，他不是一个冷漠的“木头人”，面对妻子的种种不满，他一直在思考。可惜，吴先生的一番话没能打动陈女士，她气呼呼地说：“你说得好听，工作需要打拼，人家忙事业，能看到钱，你从早忙到晚，结婚这几年，每月工资也就只有五六千元，年终奖金也没多少，工作那么忙根本没有成果，谁知道你在忙什么。”
看着双方争执不下，我苦苦思索如何破解这场离婚困局？究竟如何才能解开夫妻间的死结？既然“强攻”不行，那就试试“旁敲侧击”的策略。“你们好歹夫妻一场，总有些美好的回忆，刚才你们讲了对方的许多不足，现在来说一说对方的优点，找三个对方打动你的地方，请原告先说。”这一招是我在调解中的常用武器，这次无疑发挥了特有的效果。陈女士迟疑了一会儿才说道：“他也有好的地方，家里无论怎么用钱，他全都听我的，平时我为父母买东西，他从不抱怨，还总说：‘这是应该的’。”看着她的眼睛出现了些许神采，我赶紧问：“还有呢？”“还有，我睡相不好，他总会体贴地帮我把被子盖好，每当想起这些，我心里感到特别温暖。”见情况转好，我乘胜追击，故意拿自己说事儿：“哦！这事儿听来挺让人感动的，我们家几十年的老夫老妻都没这么贴心”。这时，原告的脸已由阴转晴，我便请她继续说第三个优点。陈女士回忆着：“有件事一直放在我心里。有天我出门的时候不小心滑倒了，他立刻从书房跑出来，连问我摔疼了没有，牵着我的手问我哪里受伤？当时，其实我特别感动，后来一想到他平时冷淡的表现，就和他没多说什么，只说了声谢谢。我们夫妻间从来不说谢的，这是我第一次说。”
调解到了这个份上，似乎可以“收网”了，但想起陈女士先前强硬的态度，我暗自决定再加“一把火”。“陈女士，刚才你说的的三件事，我听后很有感触，从中可以看出你是个既细腻又敏感的人，吴先生做的这几件事，其实也算不了什么，但你都一一记住了，而且感到了对方给予的温暖，看得出你不是那种矫情之人，你的确是想实实在在地过好夫妻生活。”陈女士回答道：“是呀，我这人不矫情的，只要他待我稍微好点，我都能感觉到。”
见陈女士态度终于缓和，我赶紧再来帮一把吴先生：“现在该你说了，请你说说妻子的三个优点。”吴先生此时已被妻子刚才的一番话所打动，终于将憋在心里的话吐露出来：“我这人不太会说话，在我眼里老婆的一切都是优点，就不一一举例了。老婆，你说的三个优点，我认为这些都是一个男人应该做的，也是我必须做的。但你竟然把这些日常的小事都记住了，而且还这么感动，而我平时粗枝大叶的，家里很多事情都没放在心上，也没顾忌你和儿子的感受，我觉得自己有很多地方真的做的不好。从现在起，我要加倍爱护妻子，好好地关心孩子。原本我一直以为，男人事业有成是最重要的，但事业和家庭两者对我同等重要，我不能失去任何一方，我应该学着努力平衡好这两者。老婆，请给我一个月的时间，让我把手头紧要的是处理完了，我一定陪你孩子去旅游一次，以弥补这些年对你和孩子的亏欠。我知道，一次旅游不足以弥补你们，但它将是我们之间的一次新的开始，拜托你再给我一次机会”。吴先生话没说完就已潸然泪下。听着他哽咽地说完，我感动地总结道：“今天这样的调解场面，作为一个老调解员也并不多见，真的令人非常感动。如果陈女士不给吴先生一次机会，就太不近人情，就算是为了你们俩的儿子，也希望你能重新考虑。吴先生，我希望你在走出调解室大门之后，能将今天的所想所说付诸于行动。我建议今天以陈女士撤诉的方式结束这场调解。”此时，陈女士脸上再没有半点怨恨的神情，在按撤诉规定办完手续后，两人连声称谢，而我的回答把两人都逗笑了，“二个月后，你们如果还记得我的话，请把你们外出旅游的照片拿来给我看看，当然我要看的是你们拥抱的照片，记得挑最美的一张哦。”经过调解，一场剑拔弩张的婚姻纠纷终于在轻松的气氛中解决了。
调解心得
这起案例并不是很复杂，却也是一波三折，在引导双方和好的过程中，我较好地把握了节奏，适当运用了技巧，总而言之，有以下几点心得体会：
1、调解员在调解过程中，经常会遇到“死结”，比如调解最初，陈女士诉说吴先生不关心自己和儿子，对方却说自己的事业正处在需要打拼的阶段，事业家庭难以两全。陈女士认为吴先生虽然忙碌，但却看不到工资增长。双方各有说法，陈女士又态度强硬，两人的婚姻似乎已无法挽回，这时就需要调解员立即调整思路，变换套路，这样才能“起死回生”。
2、在调解过程中，要想方设法地对各方多加引导，不要妄下判断，也切勿指挥各方，你应该怎样，他应该怎样，你哪里对，他哪里不对。而是运用方法和技巧引导各方当事人，慢慢地自己改变认知和想法，这样调解的结果才更容易被当事人接受，调解工作结束后，也容易为当事人所认真执行。
3、在调解过程中，不要轻易地见好就收，看到转机出现后，要及时适当加以巩固和推动。比如在这起婚姻纠纷中，陈女士说了吴先生的两个优点后，内心和好的信号已经释放，但如果调解员即刻收网，当事人很可能出现反复，适时地再推一下，再加上一把火，能促使当事人和好的意愿更加坚定，这便需要适当地把握调解节奏，这种调解技巧需要反复运用，才能做到恰到好处。
(普陀区联合人民调解委员会)
