一、案例信息
案例标题：“烛光晚餐”真烦心
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2020年9月16日
案件类型：消费维权
检索主题词：服务合同、违约、损失
二、基本情况
刘先生一家在连锁饭店吃饭，饭吃到一半该饭店突然停电。停电的时候刘先生这桌还有一个火锅的菜品正在食用，大部分菜已经上桌。餐厅服务员告知刘先生稍微等一下电就可以恢复，并拿了一些蜡烛用以照明。但是刘先生等了将近一个多小时没有恢复。对此，刘先生非常生气，他认为饭店没有提供令人满意的餐饮服务要求免单，但商家只愿意扣掉尚未上桌的菜品的费用。刘先生致电本平台律师询问这个问题该怎么解决？
平台律师了解了前因后果后，告诉刘先生，其和饭店建立的是餐饮服务合同关系，餐饮公司应当按照双方的约定提供有关的菜品及服务，目前来看对方已经提供了大部分的菜品，该部分费用应当支付。但是由于停电的原因导致火锅无法工作，显然该合同尚未完全履行并且耽误了刘先生一家的时间，应当承担相应的违约责任，赔偿对刘先生一家造成的损失。对此，平台律师建议协商处理，比如说，可以给到用户消费的代金券、折扣以期达到双方的和解。
三、案例提示
根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
12348平台的律师建议各位消费者，在遇到上述案件时最好选择和解/调解/投诉的方式维护自己的权利，在消费金额不大时选择向法院起诉实是费时费力，能争取一个不错的处理结果就可以了，毕竟家人聚餐吃的是和睦、开心。
