| 案情简介 |
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| 2004年7月7日，钱某租赁施某一套房屋，双方签订了租赁合同，租期一 |
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| 年。合同上写明，室内原有的家用电器及一切生活设施完好，今后在使用中出 |
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| 现新的问题则由钱某自行负责修理。而事实上钱某在住进房屋的第一天就发现 |
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| 热水器不能使用，当即打电话给房东施某告知情况，施某表示次日联系有关部 |
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| 门进行修理。 |
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| 2007年7月15日晚，房东施某接到房客钱某电话，要求施某立即赶到钱某 |
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| 住所，施某一到立即遭到钱某的严厉指责：“热水器为什么不修好？合同上写 |
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| 好热水器能用。我们第一天就通知你不能用，你说马上修。现在已经过了一个 |
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| 星期了，这几天害得我们只能到浴室洗澡，这笔费用该由谁来承担？”施某则 |
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| 解释已请维修人员上门查看过，由于零部件等原因还需要几天时间。钱某由于 |
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| 晚上多喝了点酒，一边说施某故意拖延时间，一边上去动手打人，造成施某右 |
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| 手臂软组织挫伤。 |
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| 由于上述原因，房东施某要求钱某赔偿医药费、误工费，另外还要终止租 |
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| 赁合同。如不满足要求，则租房款以及押金不再归还。而钱某认为合同上明明 |
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| 写好家用电器及生活设施完好，现在出现问题，况且施某又不肯修，这完全是 |
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| 施某的责任，钱某也要终止房屋租赁合同，且要求施某支付违约金。 |
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| 调解过程 |
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| 我接到派出所委托后，于7月16日通知双方当事人到调解室调解。双方当 |
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| 事人由于年轻气盛，一到调解室就互相指责，施某指责钱某野蛮打人、不讲道 |
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| 理；钱某指责施某不讲信誉、视合同条款于无物、故意拖延不修电器推卸责 |
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| 任。我询问双方当事人各有哪些诉求，钱某要求施某赔偿每天在浴室洗澡多花 |
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| 费的30元钱，并修理热水器；而施某表示钱某打伤他，先要负担医药费和误工 |
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| 费等，再修好热水器。双方当事人听到对方的要求，都表示不能接受，一位大 |
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| 上海市首席人民调解员案例汇编147 |
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| 声说要退房，让对方退押金；一位嚷嚷着要收回房子，让对方赔违约金。双方 |
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| 情绪激动，我立即采取冷处理法让双方安静。 |
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| 我首先对钱某说：“打人是不对的，至于热水器，施某已答应修理，并已 |
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| 请维修人员上门看过，由于零部件不全等原因一时无法解决，无非是拖几天而 |
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| 已。至于退房我认为不合适，你租其他房子也许也会遇到这样的问题，总不能 |
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| 一遇到问题就吵架、退房。况且这样做对你也是一种经济上的损失。你提出每 |
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| 天在外洗澡要多开支，我们理解。今天你们到这里来调解，是来解决问题的， |
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| 因此双方都应心平气和讲道理。你打伤了他就必须承担责任，同时要向他赔礼 |
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| 道歉。”钱某听了我的一番话后表示，只要热水器修好，愿意承担相关责任。 |
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| 同时也承认自己多喝了点酒，脾气不好。于是我进一步向钱某解释赔偿和修理 |
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| 热水器是两回事，并表示等一会儿做施某的工作，3天内把热水器修好，或者 |
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| 换一台新的热水器。钱某在我的劝说下同意了上述方案。 |
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| 在和施某的交谈中，施某提出赔偿他的医药费之外，还要钱某承担误工 |
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| 费。我马上对其说：“医药费理应赔偿，但误工费要看病假单和工资数额才 |
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| 能确定，且赔偿金额需双方协商。有一点你必须清醒认识到，在修理热水器的 |
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| 问题上你有一定的责任。维修人员提出一时解决不了，你应该让维修人员明确 |
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| 维修时间，并且应第一时间通知钱某，取得他的谅解。如果确实无法维修，应 |
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| 尽快换台新的，不要拖延。至于收回房子，这更不可取。你违约就必须负责。 |
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| 再说即使房屋租给别人，热水器照样要修好。关键是出了问题要积极面对并解 |
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| 决。” |
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| 当双方当事人在协商赔偿金时，钱某对施某提出的2000元赔偿表示不能接 |
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| 受，只能承担500元医疗费，施某一听勃然大怒，立即回应：“那就一分钱也 |
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| 不要赔，我找人打还！”钱某也不甘示弱：“我奉陪到底！”一看这样的局 |
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| 面，我立即喝止双方当事人：“这里是调解室，不是吵架的场所。医药费500 |
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| 元钱某愿意承担，这是个良好的开端，说明双方都有意愿友好地解决问题。既 |
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| 然这样就不要再说些争吵的气话，让矛盾激化。双方向积极的方向努力，争取 |
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| 一次性解决问题，这样不好吗？施某提出的误工费1500元，这要有依据才能被 |
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| 采纳，也就是说施某你要让单位开具收入证明和税收证明才行。其实这件事双 |
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| 方都有责任，都有做错的地方。不如双方各退一步，化干戈为玉帛。现在听我 |
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| 说一个方案：施某病假3天，误工费适当赔偿700元，医药费依单据为500元， |
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| 共1200元由钱某赔偿。你们双方看这样解决是否能接受？”钱某表示，虽然他 |
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| 上海市首席人民调解员案例汇编148 |
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| 认为施某的工资没有这么高，但其打伤了人，多的部分就当买水果慰问了。施 |
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| 某也表示同意上诉方案。 |
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| 调解心得 |
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| 本案中，在施某提出要终止租赁合同时，我及时指出不可取，并劝施某租 |
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| 房都会遇到各种问题，关键要积极面对解决，使房客满意。做人做事都要将心 |
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| 比心，切不可只站在各自的立场上“站着说话不腰疼”。调解时，要在了解事 |
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| 由的基础上找到矛盾的关键，同时向双方当事人指出各自存在的问题，使双方 |
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| 有一个比较客观正确的认识，为调解成功奠定基础。在双方不理性解决问题 |
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| 时，要客观分析，提出利弊，以期减少当事双方的损失并合理调处矛盾。 |
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| （吴泾镇吴泾新村人民调解委员会人民调解员） |
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