一、案例信息
提供单位：上海市司法局
案例标题：网购商品，商家明确不支持七天无理由退货，合法吗？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2021-06-13
案件类型：网络购物合同纠纷
检索主题词：网络购物、7天无理由退货
二、基本情况
某先生来电咨询他从网络平台买产品，是电子产品，平台商家明确提醒一旦激活不支持7天无理由退款，现在我不想要这个货物了，我能退货吗？商家涉嫌欺诈吗？
平台律师告知咨询者虽然法律规定网络购物，可以7天无理由退款，但是如果商家明确提醒，一旦激活不适用7天无理由退款，买到的货物又没有质量问题，那么商家可以拒绝退货。并且商家的该项拒绝退货是符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定的。
本案通常情况下被认定为为网络购物合同纠纷，那么律师解答的法律依据有哪些呢。
首先，该咨询者在某商家购买了商品，双方之间建立了有效的网络购物合同关系。商家在图文详情页标明“一旦激活，不支持七天无理由退货”，“七天无理由退货”虽为法律所规定，但“无理由退货”并不意味着“无条件退货”，“无理由”应满足法定或约定的退货条件。咨询者明确没有质量等其他问题，而且商品已经激活，电子产品一旦激活，会对二次销售产生影响，故商家可以拒绝退货，此种情况下也不属于消费欺诈。
法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条的规定，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，“下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。”。第八条规定消费者退回的商品应当完好；第九条规定：“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。”
其次，假如收到货物后有质量等问题，即使商家标注了不适用7天无理由退货，那么我们消费者还是可以要求更换、维修的，如果符合法定解除合同的条件，消费者也可以要求退货。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
再次，如果是普通商品，商家仅仅在产品说明的页面上显示了不支持7天无理由退货，那么这种情况下，商家的这个行为针对消费者是无效的，消费者还是可以主张7天无理由退货的，但是如果在下单后支付货款时，页面跳出提醒页“谨慎购买，该商品不支持7天无理由退货”，消费者仍然购买，那么这种情况下律师认为双方就针对7天无理由退货明确达成一致意见。消费者收到货物后仍然主张7天无理由退货的，双方协商不成，即使起诉到法院，法院也不会支持消费者的主张。
综上，本案中，并不适用七天无理由退货。
三、案例提示
12348提醒虽然《消费者权益保护法》规定了7天无理由退货，但是有些情况是不适用的，比如购买的是消费者自己定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。而且适用无理由退货的时候，针对运费双方如果没有约定的情况下，退回的运费应当由消费者承担。
