一、案例信息
案例标题：实体店购物可以适用七天无理由退货制度吗？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2020年4月6日
案件类型：买卖合同纠纷
检索主题词：违反安全保障义务、人身侵权、无/限制民事能力人
二、基本情况
张女士在实体店买了一个500元的水龙头，拿回家拆开后，装修师傅又说不需要买新的，原来的还可以用，让张女士去找商家退货退款。商家告诉张女士，因为拆开后影响他二次销售，需要扣除250元后退还剩余款项。张女士致电本平台询问，商家的行为是否合法？其是否可以适用七天无理由退货制度？
平台律师告诉张女士，根据《合同法》的相关规定，一般货物买卖合同，除非店家特别允许无理由退货，通常只有在货物存在质量问题的情况下，才可以退货退款。此外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。七天无理由退货制度适用于商家采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的情况。
本案中，由于货物没有质量问题，完全因为张女士个人原因需要退货，则要根据商家给予的退货条件确认如何解除买卖合同并退还货款。商家同意在不影响其二次销售的情况下给予全额退款，现在因为张女士已经拆开货物，影响商家二次销售，商家要求其承担合理的违约金，是合法的。同时，非网络购物合同，除非商家承诺参加“7天无理由退换货”服务，否则消费者也不可以无责退货退款。
三、案例提示
根据《合同法》第一百零七条及《消费者权益保护法》 第二十五条的规定，由于张女士非网络购物，且水龙头无质量问题，因此其应当遵守商家退货条件，在影响商家二次销售的情况下承担部分违约金后退还剩余款项。
12348平台律师告诫广大消费者，不是所有情况下的购物合同都可以适用七天无理由退货制度，大家在以实际履行方式订立民事合同时，不要忘记契约精神，违约的，还是要承担相应的违约责任。
