一、案例信息
案例标题：网购水果全腐烂，能主张一赔十吗？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2020年8月16日
案件类型：消费者权益保护
检索主题词：食品安全、质量问题、退一赔十
二、基本情况
李女士在某网购平台购买一箱芒果，质量有问题，在收货的时候发现包裹内的芒果全部腐烂。李女士随即联系网购平台客服，网购平台客服却告知她只能退换，但李女士认为这是质量问题，因此可以主张退一赔十。李女士特致电本平台律师咨询她的主张是否合理？
平台律师了解前因后果后，告诉李女士，其在网购平台购买一箱芒果，与网购平台之间形成的是买卖合同。当网购平台向李小姐提供的货物存在质量问题时，李小姐可以要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，要求网购平台退换货是合理及可行的。
其次，根据《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这也就是说，只有网购平台明知食品不符合安全标准而向您提供的，才构成因为经营者存在欺诈而要求其承担惩罚性赔偿。而食品不符合安全标准必须是指经营者明知不符合安全标准而销售，但本案中，食品腐烂到底是因为食品本身问题还是运输过程中天气过热造成的，在无法完全明确的情况下，直接主张退一赔十存在不确定性。
因此，平台律师建议李女士先与经营者协商，协商不成的，可以通过12315投诉或者法院起诉维权。
三、案例提示
12348平台的律师告诫广大消费者，在网购商品时一定要擦亮自己的眼睛，尽量选择正当、官方的渠道购买。在买到不符合合同约定的商品时，一定要及时获取店主或卖家的身份信息，为自己的维权做好准备。
