| 案情简介 |
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| 景德路*号305室（26.32平方米）和306室（61.51平方米）两套房子原来只 |
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| 合办了一张房产证，产权人老鞠夫妇均已过世，他们生有鞠老大、鞠老二、鞠 |
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| 老三和鞠四妹三子一女，其中鞠老大在父亲之后先于母亲过世，留下长女萍萍 |
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| 在上海生活，有轻度智障的次女秀秀和其遗孀王女士在安徽生活，鞠老三实际 |
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| 居住在上述房产中。 |
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| 2014年，上述房产列入岳阳街道老城改造的范围，按照政策，房屋补偿方 |
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| 案是按照房产证为基数的，即必须把上述两套房子由一张房产证分为两张，才 |
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| 能享受到最大利益。根据相关政策上述房产是可以分为两张房产证的，但鉴于 |
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| 产权人已过世，只有在所有法定继承人全部到场签字的前提下才可以办理相关 |
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| 手续。 |
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| 为尽快将两套房产证分出来，鞠家三兄妹很快就联系到了住在安徽的大嫂 |
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| 母女，但他们有意偏袒一起在上海生活的大侄女萍萍，为了给萍萍争取尽量多 |
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| 的利益，他们与很久都没有联系的大嫂协商，给她们母女俩5万元补偿后，让 |
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| 她们到公证处去作放弃上述房产继承权的公证。5万元钱对于王女士来说无疑 |
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| 是一笔不小的数目了，而且还是意想不到的经济补偿，加上鞠家兄妹的热情款 |
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| 待，长期生活在安徽农村不明实情的王女士和有智障残疾的小女儿未加思索， |
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| 就随同到公证处签字放弃了继承权。第二天，当王女士兴高采烈地联系到当初 |
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| 一同到新疆插队落户的同事后，才得知自己应得的可能远不止这些。本来为自 |
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| 己的亲生女儿作些让步也未尝不可，但是大女儿早就已经不认这个母亲了，见 |
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| 面也形同路人，王女士顿时感觉被骗了，当下就拉上小女儿到公证处单方面毁 |
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| 约，然后连招呼也不打一声直接就回了安徽老家，无论鞠家兄妹如何解释都无 |
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| 济于事，事情就此陷入了僵局。 |
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| 调解过程 |
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| 为了不影响街道老城改造工作进展，切实维护当事各方的合法权益，早日 |
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| 解决因房产继承引起的纠纷，在正式介入调解前，我首先明确了调解目标和工 |
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| 作策略，设计了调解方案并运用多种调解方法来化解矛盾，当事各方最终都满 |
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| 意地接受了调解结果。 |
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| 首先我向多位律师咨询了继承法的有关规定，了解此纠纷财产分割的方 |
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| 法；接着我又学习了老城改造的相关知识，向专业人士请教拆迁的有关政策和 |
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| 方案。 |
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| 在做到有备无患后，我先把实际居住人鞠老三请到居委会，和他分析如果 |
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| 这样僵持下去总不是办法，对于大嫂母女来讲这次老城改造本来是意想不到的 |
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| 事情，房产证分与不分对远在安徽的她们影响不是很大。而对于在这里生活的 |
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| 鞠家人来说就不一样了，借这次老城改造的机会不仅可以将“死人”房产证分 |
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| 开、变活，而且还可以拿到优惠的安置房，彻底改善居住条件，不然不仅房产 |
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| 证“活”不了，还连累其他想拆迁的邻居住户也走不了，到那时会引起邻居的 |
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| 不满，住在这里的话会被吐沫星子“淹死”。当然想为关系亲近的大侄女争取 |
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| 利益是人之常情，但手心手背都是肉，在安徽农村生活的大嫂小侄女她们处境 |
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| 更加不易，相信死去的大哥也希望兄妹们能把这碗水端平。通过我的劝导，鞠 |
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| 老三认识到了自己的做法有失妥当，表示会去说服其他兄妹和大侄女按照法律 |
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| 和政策来办。 |
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| 随后我通过电话与安徽的王女士母女取得联系，先是批评了鞠家兄妹的做 |
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| 法，接着劝说她这样躲避不利于事情的解决，一旦起诉至法院的话更要花费大 |
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| 量的人力和精力，结果也未必尽如人意。希望她念及亲情和看在居委会的面子 |
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| 上，带好相关证件来居委会，大家坐下来好好谈一谈。如果事情得到圆满解决 |
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| 的话，一来大家之间的亲情可以得到维护，二来母女俩也可以得到一笔可观的 |
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| 遗产，接下来的生活也会有所改善和保障。在我的多次联系和新疆同事的劝说 |
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| 下，王女士母女最终答应再次到松江，但她们要求居委会全程陪同，我毫不犹 |
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| 豫地答应了。 |
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| 由于之前的事件，不管我如何从“情、理、法”去耐心解释，鞠家兄妹如 |
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| 何保证，王女士母女始终缺少信任感，多次协商都无功而返。最后在街道搭 |
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| 建的维权法庭上，王女士母女终于相信了鞠家兄妹被我做通了思想，认识到 |
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| 了以前的错误，几次协商的结果都和维权法庭上法官的观点是一致的。弄清了 |
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| 自己根据法律规定应得的部分后，王女士当场和鞠家三兄妹签订了调解协议， |
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| 约定305室归鞠四妹所有； 306室归鞠老大的法定继承人（王女士、萍萍和秀 |
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| 秀）、鞠老二、鞠老三及鞠四妹共同所有（即当事四方各得四分之一）；当事 |
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| 各方积极配合办理一张房产证分为两张房产证的手续，费用均摊。 |
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| 调解协议签订后，在接下来办理房产公证手续、房产分户、更名手续过程 |
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| 中，我都全程陪同，彻底消除了王女士母女的顾虑，保证了协议的顺利履行。 |
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| 调解心得 |
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| 对于已经对另一方当事人产生信任危机的当事人，只有通过大量的事实去 |
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| 证明，逐渐消除当事人的顾虑，不断建立信任感，才能帮助当事人认清事实， |
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| 转变观念，达成一致协议。为了有效并妥善解决当事人的争议，我觉得，必须 |
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| 在进行调解前做好充分的准备工作： |
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| 设定调解目标：本案中最核心的问题就是由于一方当事人的过错造成了另 |
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| 一方当事人的不信任，那我们的调解目标就是改正过错方的错误取得对方的信 |
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| 任。 |
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| 制定调解方案：对于过错的一方要适当给予批评和指正，让他们认识到自 |
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| 己的错误从而加以改正，对于另一方，要以大量的事实去说明过错方已改正错 |
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| 误，必要时可以第三方去证明，以达到协商一致，解决纠纷的目的。 |
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| 确立调解策略：从亲情、道理、法律等方面给予当事人提示，以利于选择 |
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| 利大于弊的纠纷解决方式。 |
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| 主要调解方法： |
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| 一、做一个细心、耐心的倾听者。本案中我就是通过细心、耐心的倾听， |
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| 才找到了纠纷的核心，问题的根源是来自于鞠家兄妹开始的欺骗导致了王女士 |
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| 的不信任和不配合。 |
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| 二、做一个合格的传授者。当事人有很多的疑点，许多困惑，许多困难需 |
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| 要我们解答、解决。本案中，王女士就是个不懂法的当事人，通过我的耐心解 |
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| 释和维权法庭的介入调解才逐渐消除了她的怀疑和困惑。 |
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| 三、做一个善于收集材料、证据的有心人。收集证据是调解纠纷的关键环 |
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| 节，证据是有效调解纠纷的依据，没有充分的证据，在调解时，难以控制调解 |
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| 局面，难以让当事人双方口服心服。在调解工作中，需要注意收集有说服力的 |
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| 材料和证据。 |
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| 四、做一个明白人。调解员大致了解情况后，从控制纠纷扩大的角度，从 |
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| 调解程序的角度，从法律的角度，让当事人知晓应当知晓的问题。本案中，我 |
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| 对各当事人就老城改造的利弊得失都进行了告知，让他们能作出正确的决定。 |
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| 五、做一个公正无私的铁面人。要想做到“正”，首先要有公心，调解员 |
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| 内心要公，行为要端正。本案中我并没有因为地域因素或者强弱关系而偏袒哪 |
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| 一方，调解结果令当事人都感到服气和满意。 |
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| （岳阳街道景德路居委会人民调解委员会人民调解员） |
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