一、案例信息
提供单位：上海市司法局
案例标题：手机号手机运营商什么情况下有权拒绝提供服务？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2021年6月6日
案件类型：合同纠纷
检索主题词：诈骗、停止服务
二、基本情况
陆先生来电咨询，自己手机刚收到电信公司发来的一条短信，说自己手机号涉嫌通信诈骗而被停止服务。陆先生表示自己现在人在上海，但是手机卡是在河南办的，同时陆先生表示，自己一直正常使用手机，不存在短信中所说的通信诈骗的问题，自己应该如何维权，保障自己手机正常使用的权利？
就陆先生所述情况，平台律师告知陆先生，电信公司作为电子信息发送服务提供者，在法律上确实有履行网络安全管理的义务。一旦发现用户有发送含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息行为的，应当停止提供服务，采取消除等处置措施，并保存有关记录，向有关主管部门报告。所以，律师建议陆先生可以先向电信公司进行申诉，要求电信公司明确他的手机号什么时候、什么原因被认为存在通信诈骗的嫌疑。是否存在错误认定的情况，若无法自行协商处理的，可以向其主管部门进行投诉，还无法解决的，可以通过法院诉讼维权。
三、案例提示
12348平台律师提示，任何个人和组织都应当对自己使用网络的行为负责，不得利用网络，实施违法犯罪活动，网络运营者依法负有网络安全监督管理职责，应依法加强对自己用户发布信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止服务，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
《网络安全法》第四十六条 任何个人和组织应当对其使用网络的行为负责，不得设立用于实施诈骗，传授犯罪方法，制作或者销售违禁物品、管制物品等违法犯罪活动的网站、通讯群组，不得利用网络发布涉及实施诈骗，制作或者销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动的信息。
第四十七条 网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
第四十八条 任何个人和组织发送的电子信息、提供的应用软件，不得设置恶意程序，不得含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。
电子信息发送服务提供者和应用软件下载服务提供者，应当履行安全管理义务，知道其用户有前款规定行为的，应当停止提供服务，采取消除等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
第四十九条 网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。
网络运营者对网信部门和有关部门依法实施的监督检查，应当予以配合。
第五十条 国家网信部门和有关部门依法履行网络信息安全监督管理职责，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当要求网络运营者停止传输，采取消除等处置措施，保存有关记录；对来源于中华人民共和国境外的上述信息，应当通知有关机构采取技术措施和其他必要措施阻断传播。
