一、案例信息
案例标题：打车遇事故，承运商竟拒绝赔偿
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2020年9月25日
案件类型：交通事故责任纠纷
检索主题词：侵权、保险、客运合同
二、基本情况
家住上海的黄女士在美团APP上叫了一辆网约车，因后车追尾发生交通事故导致身体受伤。经交警判定，由后车承担全部赔偿责任，黄女士希望美团可以赔偿她的相应损失，但是美团的工作人员告诉她由于此次事故是后车的责任，他们拒绝理赔。并让黄女士直接找后者车主理赔，黄女士致电本平台律师认为其是订购的美团的服务，她应该可以要求美团索赔。
平台律师了解了前因后果后，告诉黄女士，首先，本案可以通过两个方向获得相应赔偿，其一，从侵权的角度说，的确在本次交通事故的发生的角度看，美团提供的服务并没有过错，根据过错推定原则，美团方不需要承担侵权责任。但现在一般汽车都会购买保险，黄女士可以选择和后车车主沟通，从后车所投保的保险公司处获得相应赔偿。
其二，黄女士与美团之间有旅客运输服务合同关系，对方有义务保证你安全的抵达目的地，至于是否因为第三人的原因造成，不是其免除其违约责任的法定事由。因此从违约的角度说，黄女士可以追究美团方的违约责任以获取相应赔偿。
三、案例提示
《侵权责任法》第六条：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
《合同法》第一百二十一条：当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。
12348平台的律师告诫广大消费者，在乘坐相应交通工具发生事故时一定要沉着冷静面对，一切以自身的安全为先，在治疗后如果求偿不利，可以咨询律师以获取正确的维权路径。
