案情简介
孙某与丈夫范某于2004年生育女儿小五。2008年，丈夫范某因车祸身亡。范某去世后，孙某母女俩与公公、婆婆共同居住生活在一起。2009年，范某遭车祸及工伤经诉讼获得一笔赔偿款，由于这笔赔偿款在家庭分割中，公公婆婆与媳妇孙某产生纠纷，媳妇孙某又向法院诉讼。
经法院调解，小五分到归她自己所得的二十三万元。另外，由社保中心支付的每月抚恤金直至其十八周岁。小五的二十三万元当时存入孙某的名下，抚恤金卡一直由孙某管理使用。2012年1月，孙某改嫁并于同年又生育一儿子。孙某改嫁后，女儿小五一直随祖父祖母生活，教育费、医疗费、生活费全部由祖父祖母承担，几年来身为母亲的孙某只有几次短暂的探望。而且，孙某公公婆婆多次打电话给孙某，可孙某就是不接电话，甚至女儿打电话发短信给母亲，也是不接不回信。今年9月，老范（小五祖父）夫妇带着孙女小五来到漕泾镇人民调解委员会。调解员在接待过程中，老范夫妇反映说孙某现丈夫是有前科的“三进宫”人员，而且有吸毒史，目前夫妻俩都没有稳定的工作。他们担心智力较低的孙某身边的钱被丈夫骗掉，用不了多久就可能花个精光，小五的权利得不到保障，故申请镇人民调解委员会调解，变更小五的监护人和抚养关系。小五也明确表示要与祖父祖母生活在一起，想取回母亲身边的钱和卡。
调解过程
去年9月7日，镇人民调解委员会指派我参与调解。我从维护小五的权益、有利于她的健康成长的角度，精心设计了调解方案并运用多种调解方法来化解矛盾。最终取得了良好的效果。
首先我与老范夫妇进行沟通。在交谈过程中，我说，我能明白你们失去儿子的悲伤，小五是儿子留下的唯一的“苗”，你们省吃俭用把全部心血都倾注在她身上。这是传统美德。你们做得非常好。在谈到孙女监护人的问题时，我告诉他们，根据我国现行法律规定，未成年人的父母是未成年人的法定监护人，未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由有监护能力的祖父母或外祖父母及其他人员担任监护人。现在，小五的父亲已经去世，其母亲就是法定监护人。现在小五的母亲虽然已经改嫁，但监护关系无法变更。你们想让小五继续留在身边，我与孙某谈谈，做一下工作，也许能满足你们的要求。至于孙某身边属于小五所有的钱款问题，我认为可以这样安排，由社保中心支付的每月的抚恤金，如果孙某同意小五与你们生活在一起的话，这张卡你们保管支配。另外二十多万的存款单继续存在孙某的名下，但不得私自动用，待小五成年后转存小五名下。这样，小五的利益得到保障，你们也能消除顾虑。
然后，我与孙某沟通，告诉她前夫去世这是很不幸的事，再婚完全是个人的权利。作为母亲，抚育子女是天职。现在你又生育了一个儿子，培养二个子女，家庭经济负担是有点重。你再嫁后，女儿小五仍留在祖父母身边，客观上减轻了你的经济负担。再说，现在她祖父母关心照顾得很好，而且有能力将其抚育到成人。反过来说，假如你把女儿带到新家，按照社会习惯，可能会产生新的家庭矛盾。比如说你现在丈夫是否接纳，丈夫的父母有无想法等等。但是，培养一个孩子，要有基本的物质基础，小五的祖父母都是农业退业人员，养老金不高，他们要把小五抚育到成人，经济有压力，所以，我认为归你女儿所有的每月的抚恤金卡交其祖父母管理支配，全部用于小五，不足部分祖父母及作为母亲的你凭能力把女儿培养得好些，平时有空多去看看女儿，母女之间多沟通。另外二十几万的存款还是以你名义存入银行，待女儿成年后转入女儿名下。
经过疏导，双方当事人都表示接受我的调解方案。于是我让他们坐到一起来，把设计好的协议内容给双方通报一下。最终双方完全同意小五继续随同祖父母共同生活。小五的抚恤金卡从2015年9月起由祖父祖母管理，用于其教育费、生活费等开支。小五父亲的车祸、工亡赔偿金中归属小五所得的二十三万元，仍存在小五母亲孙某名下，孙某承诺不动用该资金，待其女儿成人后全额转入其名下。
调解心得
本案纠纷的焦点是未成年人小五的抚养权、监护权。客观存在的矛盾是作为母亲的孙某，她是法定监护人，却没有尽到监护的责任，而且没有承担孩子最基本的教育费、生活费，小五的祖父母不是法定意义上的监护人，却多年承担着对孙女的监护和抚养义务。
（一）选择调解策略
根据自己的经验，这宗纠纷案，双方曾因利益关系发生诉讼的事。因此在调解过程中，开始就坐到一起各自叙述理由和诉求是不妥的。所以我选择用背对背的方式耐心倾听当事人的陈述。倾听中依法予以适度引导。
（二）制定调解方案
我仔细研究双方提供的书面资料后。确定最有利于小五健康成长的方案。既不变更小五的监护关系，又不改变多年来小五生活的环境条件，双方既要承担起义务和责任，又不能侵害小五的合法权益。
（三）主要调解方法
单方沟通法。在与当事人的沟通交流中，摸清双方真实的诉求及纠纷的事实，梳理出事实的基本脉络，倾听时予以适度引导，去除当事人的错误想法和做法。并逐步按自己的调解方案靠近。
反复交流法。在与另一方交流中，有策略的通报对方有利于矛盾解决的新观点和认识，逐渐消除对对方的猜疑，使纠纷得到最终的调解。
（金山区漕泾镇人民调解委员会）
