一、案例信息
提供单位：上海市司法局
案例标题：承诺与实际不符的情况下，可以要求退款吗？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2021年10月11日
案件类型：教育培训服务合同纠纷
检索主题词：培训费、月卡、退费
二、基本情况
来电用户在美团上购买了培训服务卡。商家承诺可以随时来训练，但是去了几次都是场地客满不能训练。现在想退费，但是商家却以购买的卡是月卡，已经过期为由不给退款。问该如何维权？
平台律师告知用户，商家不能按原来的约定提供服务，属于消费纠纷。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。因此，用户可以拨打12315或12345向消协投诉，试着在消协的主持下调解，如果调解不成，还可以去法院提起民事诉讼。
用户不知道商家详细信息，可以要求美团披露商家的信息。如果美团不能提供，用户可以要求美团承担赔付义务。
三、案例提示
《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
