| 案情简介 |
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| 2013年12月21日傍晚，陈某驾驶一辆普通二轮摩托车沿崇明县蟠龙公路由 |
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| 北向南行使，当摩托车行至里程碑6公里500米附近处，不慎将在路边步行的贺 |
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| 某撞倒。贺某经送医院抢救无效，于当日死亡。 |
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| 该起事故经崇明县公安局交警大队认定：陈某负事故全部责任，贺某不负 |
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| 事故责任。陈某和贺某的丈夫张某在交警的主持下进行调解。张某提出要陈某 |
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| 赔偿90万元的要求，陈某认为赔偿金额过高，双方没有达成合意。事后，张某 |
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| 白天到陈某工作的单位吵闹，晚上到陈某的家里闹事。临近春节，张某将自己 |
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| 80多岁的父母送到陈某家中要求陈某照顾，陈某拨打110报警。民警对张某进 |
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| 行疏导劝解，张某这才将两个老人带走。1月31日是正月初一，张某带领近20 |
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| 名亲属再次来到陈某家吵闹。陈某跟张某说等春节过后上班了，请交警协调解 |
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| 决。张某不听，要求陈某在正月初四之前必须拿出90万元，否则后果自负。陈 |
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| 某无奈，带着家人到亲戚家躲避。 |
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| 2月6日，陈某回家发现自家防盗门上贴着死者照片，防盗门和信箱的锁孔 |
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| 均被牙签和胶水塞住，他家的电源被切断，自来水阀门被撬坏，隔壁邻居的网 |
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| 线也被拔掉，陈某又拨打110报警。2月8日，张某又带着多名亲属来陈某家闹 |
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| 事，陈某再次拨打110。民警对张某劝说教育，并与交警大队联系沟通，引导 |
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| 张某与陈某向崇明县道路交通事故人民调解委员会（以下简称县交调委）提出 |
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| 申请，通过人民调解途径解决彼此的纠纷，双方均表示同意。 |
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| 调解过程 |
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| 2月10日上午，张某与陈某一起来到县交调委，我热情地接待了他们，听 |
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| 他们讲述纠纷发生的整个经过。张某讲了他失去妻子的悲痛心情，指责陈某一 |
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| 再拖延，不答应他提出的赔偿要求。他一度情绪激动，指着陈某大骂。我马上 |
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| 进行劝解，对张某失去亲人的遭遇表示同情，告诉他要依法维护自己的权益， |
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| 不能做出过激的行为。经过我的一番安抚，张某的情绪慢慢缓和下来。 |
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| 陈某表示，他无意将贺某撞倒身亡，心里也很难过，他愿意赔偿，但要在 |
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| 合法合理的范围内。他指责张某漫天要价，数次到他的单位和家里吵闹，对他 |
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| 家的防盗门、信箱及水电管道等进行破坏，严重影响了他和家人的生活。张某 |
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| 闻言，即刻怒火中烧，大骂陈某，双方剑拔弩张。考虑到双方较为对立，我及 |
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| 时予以制止。后经我耐心的疏导劝解，二人的情绪有所缓和。这时已临近中 |
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| 午，我就让他们先行离去，等他们冷静思考后，再组织他们进行调解。 |
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| 送走张某与陈某，我坐下来对这起纠纷认真进行思考和分析，决定通过 |
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| “背靠背”的方式展开调解。我通过二人提供的证据材料，按照道路交通事故 |
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| 损害赔偿有关法律法规及上海市人身损害赔偿标准，计算出一个比较合理的赔 |
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| 偿金额，打算以此为依据，做二人的思想工作。 |
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| 2月11日上午，我拨通陈某的电话，与陈某进行沟通。陈某对我提出的赔 |
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| 偿金额表示接受，但他担心张某不会同意，因为这个数字与90万相比，还有一 |
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| 定差距。我告诉陈某我会尽力做张某的工作，请他予以配合，陈某便答应了我 |
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| 的请求。我又打电话给张某。我先询问最近他家里的情况，与张某拉近距离， |
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| 取得他的信任。接着，向他宣传解释有关法律法规及赔偿标准，指出他提出的 |
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| 90万元于法无据。我告诉张某，如果他一再坚持自己的主张，陈某肯定不会接 |
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| 受，纠纷久拖不决，对双方都没有好处。张某的态度渐渐发生了转变，我便引 |
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| 导他在依据人身损害赔偿标准进行测算的基础上，确定索赔额，并为其做了估 |
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| 算。张某觉得这与他的期望值有较大差距，还是不肯接受。我建议张某可以将 |
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| 自己的困难和处境以及想法与陈某沟通，争取陈某的理解。从而使陈某在赔偿 |
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| 的基础上适度给予补偿，张某表示接受。 |
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| 调解虽然没有达到我预想的最好结果，但总算有了进展。随后，我联系陈 |
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| 某劝说他要将心比心，体谅一下死者家属的心情，站在死者家属的角度思考问 |
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| 题，如果能力所及，是否可以在按标准赔偿之外，再给予对方适当的补偿。陈 |
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| 某表示愿意考虑。 |
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| 谁知这时，张某的思想又发生变化，他为了获得较高的赔偿金额，把自己 |
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| 的父母又送到陈某的单位，不让陈某正常工作，陈某无法只得请假休息。我得 |
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| 知情况后，立即赶到张某家中对他进行引导劝解。我对张某这一鲁莽行为适度 |
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| 予以批评教育，告诉他这样做不负责任，连累老人，还将导致纠纷激化，造成 |
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| 双方更大的矛盾，不利于纠纷的解决，劝导他通过合法途径维权。张某承认自 |
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| 己的行为过激，但他觉得通过人民调解无法获得他期望的赔偿额，提出想通过 |
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| 诉讼途径解决问题。我跟张某说，诉讼是他的权利，是正当的维权途径，他完 |
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| 全可以选择诉讼途径解决纠纷。同时，我告知张某，如果起诉到法院，法官将 |
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| 按照相关的法律法规及人身损害赔偿标准进行审理，况且诉讼持续时间相对较 |
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| 长，费时费力，建议张某可以向懂法律的人士进行咨询，如果觉得打官司比较 |
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| 好，可以要求终止人民调解。 |
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| 过了几天，张某经过咨询，得知经法院审理自己所得的赔偿金额可能不比 |
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| 我目前建议的赔偿金额高，于是主动和我联系，希望继续进行调解。我与双方 |
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| 再次进行沟通，不断引导双方缩小在赔偿金额上的分歧。经过我耐心细致的劝 |
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| 解疏导，双方最终在赔偿金额上达成一致意见。2月24日，在我的主持下，双 |
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| 方签订了人民调解协议书。一场因道路交通事故引发的可能激化的损害赔偿纠 |
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| 纷，在我的不懈努力下，终于得到圆满化解。 |
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| 调解心得 |
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| 这是一起典型的道路交通事故损害赔偿纠纷。张某丧妻心痛，情绪激动， |
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| 做出许多过激行为。陈某深感委屈，几度躲避，与张某的矛盾愈来愈深。双方 |
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| 互相指责，对立情绪日益严重，调处稍有不慎，将可能会引起更大的冲突。为 |
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| 做好这起纠纷的调解工作，我认真接待当事人，多次疏导劝解，并运用得当的 |
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| 调解方法展开工作，最终促使双方达成调解协议，取得了良好的工作成效。 |
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| 一、冷静处置，耐心疏导。面对情况复杂、情绪激动的纠纷当事人，人 |
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| 民调解员要沉着冷静，从容应对，耐心细致地做工作，不厌其烦地劝解，苦口 |
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| 婆心地引导，帮助当事人消除对立情绪，理性维权，通过和平协商达成共识。 |
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| 二、依法调解，规范操作。在调解纠纷过程中，我始终站在法律的角度， |
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| 有理有据地进行调处。我向双方宣传解释纠纷调处的法律依据和赔偿金额的计 |
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| 算方式，严格规范，依法操作，充分赢得了当事人的信任和支持。 |
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| 三、抓住重点，把握关键。我经过认真思考，认为这起纠纷的争议焦点集 |
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| 中在赔偿金额上。我积极向双方进行协调和疏通，引导双方放弃不必要的争吵 |
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| 和不理智的行为，将精力放在理性协商赔偿金额上，并依法提出合理的建议， |
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| 为圆满化解纠纷打下了良好的基础。 |
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| 四、调解得法，措施得当。我综合运用多种方法调处纠纷，达到了预期效 |
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| 果。一是“冷处理”工作法。即在双方当事人争执十分激烈、无法接受合理意 |
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| 见时，暂时停止调解，让双方先行离去，给其一定的思考时间，择机再组织调 |
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| 解；二是“背靠背”工作法。即在掌握纠纷事实的基础上，分别对双方做工 |
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| 作，个别进行说服教育，引导双方消除隔阂；三是“换位思考”工作法。即让 |
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| 一方当事人站在对方的角度考虑问题，考虑对方的感受和处境，促使双方在相 |
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| 互理解的前提下进行协商。 |
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（崇明县道路交通事故人民调解委员会人民调解员）
