一、基本情况
来电人咨询： 陈女士来电咨询，其于6月24日在小区非机动车库推电瓶车沿台阶上行时，因黄梅天地面湿滑、台阶布满青苔而滑倒，导致左膝半月板、韧带损伤及关节积液，经华山医院北院及第六人民医院专家诊断为软组织损伤，需保守治疗并后续理疗。事发后物业工作人员陪同就医并垫付2000元医药费，物业向保险公司报案，但不愿提供保险合同条款，保险公司业务员拒绝与陈女士直接对接。现垫付费用已用完，物业不再支付后续费用，要求陈女士自行垫付后凭票据再行主张。物业公司将于今年9月离场，陈女士非常着急，询问如何维权、能主张哪些赔偿项目、物业以陈女士原有静脉曲张为由推卸责任是否合理？
律师解答：平台律师向陈女士说明，物业公司作为小区公共区域的管理人，对公共通道负有安全保障义务，因青苔未及时清理导致业主摔伤，物业存在过错，应当承担相应的侵权赔偿责任。物业为自身购买保险系其转移风险的商业行为，与陈女士直接向物业主张赔偿权利无关，保险公司业务员拒绝对接不能成为物业推诿的理由。物业以陈女士原有静脉曲张为由主张减轻责任，需证明该旧疾与本次摔伤导致的损害之间存在因果关系，若无法证明，该抗辩不成立。陈女士可主张的赔偿项目包括：医疗费、后续复查及理疗费用、交通费等，若进行司法鉴定，还可根据鉴定结论主张营养费、护理费及休息期相关损失。软组织损伤即使未手术，也可通过法医鉴定确定三期（营养期、护理期、休息期），鉴定费可先行垫付，最终由败诉方承担。建议陈女士先通过居委会调解尝试解决，若调解不成，应尽快向法院起诉，避免物业离场后增加执行难度。诉讼时效为三年，目前时间充裕，但鉴于物业即将离场，建议尽早启动法律程序。
法律依据：
《民法典》
第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百七十三条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第一千一百七十九条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《民事诉讼法》
第六十七条：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
二、案例提示
平台律师建议：在公共场所因管理者未尽安全保障义务而受伤时，应及时拍照固定现场证据（如青苔、湿滑地面等），保留全部医疗记录和费用票据，以作为后续索赔的依据。物业为自身购买的商业保险系其与保险公司之间的合同关系，不影响受害者直接向物业主张赔偿的权利，物业有义务配合受害者提供理赔所需材料。若物业以受害人原有疾病为由推卸责任，需由其举证证明旧疾与本次损害之间的因果关系，否则该抗辩不成立。关于赔偿金额，软组织损伤即使未住院，仍可通过法医鉴定确定营养期、护理期和休息期，据此主张相应费用，鉴定费也可要求侵权方承担。协商过程中可请求居委会等基层组织调解，若调解无果则应尽快向法院提起诉讼，特别注意侵权方可能变更经营场所或离场的情况，避免后续执行困难。诉讼时效为三年，但建议尽早行动以免证据灭失或增加维权成本。
