林先生来电称其在某知名网购平台上下单购买商品，商家承诺24小时内发货，但3天过去了仍然毫无动静，与商家沟通后，商家口头表示马上发货，但却没有任何物流信息。林先生很生气，想着要让商家承担责任，故想要直接点击确认收货，然后再起诉商家赔偿。但系统上，商家没有发货林先生就无法点击确认收货。林先生咨询了平台客服，平台客服告知目前的交易状态下是无法点击确认收货的，但林先生可以选择取消交易，但林先生表示如果取消交易了，那就变成自己不要货物了，担心后面无法维权。平台客服告知林先生，在取消交易时可以选择取消原因，若商家违反发货承诺的，平台会对其进行处罚。林先生将信将疑，担心被平台客服误导，想了解若被平台客服误导的话，能否诉讼平台来维权？
平台律师告诉林先生，商家承诺24小时内发货却没能做到属于商家违约，林先生可以向商家追究违约责任。平台客服所告知的让林先生在取消交易时，选择取消原因，以明确取消本单交易的原因在于商家违约，一般来说平台就会对商家作出相应制裁，同时林先生预付的购货款也能够拿回来，这样维权的方式对林先生而言比较省时省力，也能够达到对商家进行制裁的目的。若林先生担心被平台客服误导的话，那么可以保留和平台客服沟通的全部记录，以及全部的操作记录、订单信息等，若按平台客服操作完成后并没有出现其承诺的情况的话，林先生可以向人民法院提起诉讼，起诉平台要求其赔偿自身全部损失。
法律法规
《民法典》
第一百一十九条 依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
《民事诉讼法》
第六十七条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
案例提示
依据《民法典》《民事诉讼法》等法律法规规定，网络购物本质上也是买卖合同，商家作为出售方应当遵循自己在购物界面作出的承诺，若有食言则为违约，消费者、购买方可以主张维权，要求商家承担违约责任。
12348平台律师建议网络购物因其特殊性，买卖双方距离较远，若发生争议线下维权所花费时间精力比较多，一般建议直接在购物平台上发起维权，这样能够比较便捷的维护自身合法权益。
