一、基本情况
来电人咨询：范女士表示，她在京东网站上购买的酒是假的。已与商家联系，商家仅同意退货不同意赔偿，范女士询问，该如何维护自己的合法权益？
律师解答：平台律师告诉范女士，如果她网购的酒品经认定为不符合食品安全标准的食品，有权要求退一赔十的赔偿。建议她可以先尝试与商家协商解决，若协商无果，再可向京东平台投诉，申请平台介入调解。调解不成的话，可以向12315或者12345进行投诉，由消费者权益保护委员会进行调解。若上述途径均无法达成满意结果，她可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。
法律法规
《中华人民共和国食品安全法》
第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、案例提示
《食品安全法》第一百四十八条明确规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但要注意的是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。消费者在网购过程中，务必要妥善保存好各类关键证据，包括商品实物、购物凭证（如发票、订单截图等）、与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件等）以及商品检验报告等。这些证据在维权过程中起着至关重要的作用，是支撑自己主张的关键依据。
