陈先生原计划前往东北探亲，便在某旅游网站上订购了一张特价往返联程机票。在订票时，客户须知中明确指出，此类特价机票一般不退不换，但有一个例外情况：如果因健康原因无法成行，并提供相关证明，则可以无损取消机票。不幸的是，陈先生后来因肺部疾病需避免乘机，以防气压变化导致病情恶化。为此，他获得了医生的建议和相应的医疗证明。
随后，陈先生根据这一规定向网站提出了退票申请，并附上了医生出具的病情证明。然而，网站却扣除了30%的票款作为违约金。陈先生对此不满，立即与网站的售后客服进行了沟通，但双方未能达成一致，售后客服也说不清楚因为本次退票会给网站造成什么损失。因此，陈先生致电咨询应如何维护自己的权益。
平台律师在了解情况后告知陈先生，虽然特价机票确实有特殊限制，并且这些限制在购票时已明确告知用户，用户理应遵守。但是，既然退票规则中明确提到了因疾病原因可以无责退票，且陈先生确实因健康问题无法乘机，并持有有效的医生证明，那么他理应有权要求无损退票。
基于此，律师建议陈先生再次向网站提出申请，要求退还扣除的违约金。如果双方仍然无法协商解决，陈先生可以考虑向法院提起诉讼，以法律手段要求网站退还这笔不合理的费用。
法律法规：
《民法典》
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
案例提示
依据《民法典》等法律法规规定，依法成立的合同对当事人有约束力，双方应当依据约定全面履行自身义务。
12348平台律师指出：合同的法律效力不受其订立形式（无论是纸质还是网络）的影响，均具备同等约束力。即便合同是通过网络方式订立的，双方当事人也应当严格遵守，并依据诚实信用原则切实履行各自所承担的义务。
