一、案例信息
提供单位：上海市司法局
供稿人单位及姓名：北京安博（上海）律师事务所姚君坤
案例标题：商家以价格设置错误为由拒绝发货并要求补全差价
服务方式：12348法律咨询
发生日期：2022-11-24
案件类型：网络购物合同纠纷
检索主题词：价格设置错误、重大误解、诚信
二、基本情况
张先生在淘宝上拍下了一副蓝牙耳机，商家以价格设置错误为由，拒绝发货（该耳机标价289元，张先生拍下的价格为28元）。张先生的诉求是卖家发货或者赔偿867元，但商家拒绝发货，只肯退款28元，张先生想咨询自己该怎么办？
平台律师告知张先生，根据《民法典》及相关法律法规，依法成立的合同，受法律保护，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，张先生在淘宝上提交订单成功时，双方的合同已经成立并生效，对双方均有约束力，不能因商家单方主张标价错误而轻易撤销。商家价格标识错误的后果应由商家自行承担，商家应按其标识的价格28元向李先生出售该耳机，但李先生无权主张三倍赔偿。
首先《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。该法第四百六十五条第一款同时规定，依法成立的合同，受法律保护。
另外，《电子商务法》第四十九条第一款规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，来电人选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。
其二，虽然《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。但是，重大误解必须造成较大损失才能构成重大误解。本案涉案金额不大，即便要求商家承担差价损失，也构不成“明显不公平”。
其三，本案中不存在关于商品性能质量方面的欺诈，因此李先生无权主张三倍赔偿。
三、案例提示
网络商家通过提供高折扣吸引客户流量的做法时而有之，故不能因为标识价格明显低于所谓市场价格而推定意思表示不真实，不能因此随意取消已经成立的交易。相比消费者，商家对商品的出售价格具有控制、管理能力，如果任由商家利用所谓“商品价格设置错误”随意撤销合同，显然对消费者明显不公平；相反，如对商家课以较重的注意义务，令其承担价格设置错误所导致的不利后果，更有利于商家诚信经营，提升业务管理水平。因此，商家不能以价格设置错误为由，随意解除合同。
