一、基本情况
来电人咨询：刘先生来电咨询，其进行网上购物，快递员未经其本人同意，一再擅自将快递投入丰巢箱，是否合法？
律师解答：平台律师告知刘先生，根据《快递市场管理办法》第二十八条第3款的规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。此外，根据《快递暂行条例》第二十六条的规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。因此，刘先生有权要求快递员按照其指定的收件地址送货上门，并要求当面验收。
根据《快递市场管理办法》第五十四条的规定，经营快递业务的企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，邮政管理部门可责令其改正，并可处以警告或者通报批评，并可能并处1万元以下的罚款；情节严重的，可处1万元以上3万元以下的罚款。如果快递员拒不按照刘先生指示投递快递，刘先生可以向其快递公司投诉举报或者直接向邮政管理部门投诉举报，要求行政监管。
法律法规
《快递暂行条例》第二十六条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
《快递市场管理办法》第二十八条 收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件。
收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。
经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。
第五十四条 经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：
（一）未经用户同意代为确认收到快件的；
（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；
（三）抛扔快件、踩踏快件的。
二、案例提示
律师建议：根据现行快递相关法律法规，快递企业负有上门投递、当面验收的法定义务，未经收件人明确同意，不得擅自将快件投放至丰巢、驿站等末端设施。消费者遇此类违规行为可留存证据投诉举报，由此产生的相关损失，由快递公司承担全部责任。
