刘女士反映，她不久前在某购物网站上参与了一项限时免单活动。根据网站公布的活动规则，只要在指定日期的特定时间段内下单购买达到一定金额的商品，就能获得相应的免单额度。规则明确，以订单生成时间为准，买家确认收货后，网站会将免单金额返还至用户账户。刘女士特意设置了闹钟，在活动规定的全免单时段内精准下单，并在收到货物后立即进行了确认。然而，她始终未收到应返还的免单款项。
刘女士随即联系售后客服询问原因，却被告知她的订单不符合免单规则，但客服并未具体说明不符合哪项规则。刘女士对此感到十分气愤，认为该网站的限时免单活动存在欺骗消费者的嫌疑，因此来电咨询如何维护自己的权益。
平台律师向刘女士解释，根据商家发布的活动规则，只要刘女士按照规则完成了订单，双方之间的合同即告成立，商家有义务按照活动规则履行相应的义务。如果商家拒绝按照规则履行，就构成了违约。在这种情况下，刘女士有权向法院提起诉讼，要求商家按照活动规则给予全额退款。
法律法规：
《电子商务法》
第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。
电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
案例提示
依据《电子商务法》等法律法规规定，电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。
12348平台律师强调：诚实信用原则是民事法律行为中的基本原则，堪称“帝王条款”。当商家发布活动规则，并且用户按照这些规则完成了交易，那么这些规则就对交易双方均产生了法律约束力。商家必须严格依据自己设定的规则来履行相应的义务，确保用户的合法权益得到保障。
