一、基本情况
来电人咨询：张女士表示，其于十天前通过微信平台购买了一块翡翠原石。商家拍摄了视频，同时将做好的样子发给张女士。张女士为此支付了全款共计人民币2300元。昨天张女士收到了货物，发现货不对版，于是要求退货，多次沟通仍无果。张女士想知道该如何维权？
律师解答：平台律师告知张女士，若与商家协商退货无果，张女士可通过12315 消费者投诉举报平台、12345市民热线等渠道，向市场监督管理部门或消费者协会反映情况，申请行政调解与介入处理，推动纠纷妥善解决。若经行政调解后仍无法达成一致，张女士可依法向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径主张自身合法权益，要求商家承担退货退款等相应责任。
最后，若诉讼过程中对方无正当理由拒不出庭应诉，人民法院可依法进行缺席审理，并依据查明的案件事实作出缺席判决，判决生效后可依法申请强制执行。
法律依据：
《民法典》
第一百四十八条 一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
第一百五十五条 无效的或者被撤销的民事法律行为自始没有法律约束力。
第一百五十七条 民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
第五百九十五条 买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。
二、案例提示
平台律师提示：通过微信等社交平台进行购物交易，存在交易主体不明确、合同约定不清晰、维权取证难度较大等风险。消费者在进行此类非正规电商平台的购物行为时，应谨慎甄别商家资质，妥善留存聊天记录、视频展示内容、支付凭证、收货实物照片及快递单据等全部证据材料。
一旦出现货不对版、商品质量不符等问题，应第一时间与商家沟通，沟通无果后及时通过行政投诉、司法诉讼等合法途径维权，避免因证据缺失或拖延处理导致自身合法权益受损。
