翟先生来电咨询称其经常在某二手平台上交易闲置物品，有出售的也有买入的，一直都没有遇到问题。最近翟先生在该平台上看中了一款二手笔记本电脑，和卖家通过平台聊天软件沟通交流后，就通过平台支付了款项，卖家当时承诺第二天就发货。但卖家食言了，第二天没有发货，翟先生追问多次，卖家再三推脱。翟先生要求退款，卖家也不予理会。翟先生很生气，第一次在平台上碰到这样的卖家，如果真的有困难可以沟通，拖着不退钱也不发货，太没有诚信了。翟先生通过平台了解到卖家实际上是一个贸易公司，最近平台接到这公司收款不发货的情况有好几起了，翟先生感觉通过平台也无法解决此事，想咨询该如何维权，能否要求平台承担退款责任。
平台律师告诉翟先生二手交易平台一般只是信息交流的平台，并不是交易中的买方或卖方，买卖交易实际是发生在翟先生和贸易公司之间，如果要维权，那么维权对象应该是贸易公司。翟先生可以先了解一下平台的相关规则，若此类事件依据平台规则，如果贸易公司在平台交有保证金，且可以直接扣除保证金来退款给翟先生的话，那么翟先生可以向平台发出退款要求。若翟先生支付的款项目前仍在平台的监管、控制下的话，翟先生也可以要求平台将该款项退还，并且关闭该笔交易。最后一招，翟先生可以向人民法院提起诉讼，要求贸易公司退款，若给翟先生造成其他损失的，还可以要求贸易公司承担赔偿责任。
法律法规
《民法典》
第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
第一百八十六条 因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
《民事诉讼法》
第八十一条 起诉必须符合以下条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的个人、企业事业单位、机关、团体；
（二）有明确的被告、具体的诉讼请求和事实根据；
（三）属于人民法院管辖范围和受诉人民法院管辖。
案例提示
依据《民法典》《民事诉讼法》等法律法规规定，任何交易行为都应当遵循诚实信用原则，若卖家无法供货应当及时告知买家并退款，采用鸵鸟策略不回应不处理是无法解决问题，反而卖家要承担违约责任。
12348平台律师建议在网络交易中，尽量选择监管力度比较大的平台进行交易，这样在遇到无良商家、不诚信卖家时，维权会相对便捷，比较省事省力。
