一、基本情况
来电人咨询：何女士来电表示，其未成年子女使用家中老人的身份证信息注册并登录某游戏平台，在游戏内进行充值消费，累计金额约2400余元。何女士发现后向游戏平台申请退款，但平台仅同意退还几百元，双方协商未能达成一致。何女士咨询，未成年人未经家长同意进行大额游戏充值，家长是否有权要求全额退款？
律师解答：平台律师告知何女士，《中华人民共和国民法典》的相关规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
本案中，根据何女士的陈述，何女士的未成年子女使用成年人身份信息注册账号并进行大额游戏充值，该消费金额明显超出未成年人的正常认知和消费能力范围。何女士作为法定代理人明确表示不予追认，则该充值行为依法应认定为无效，游戏平台应当返还相应款项。但是由于监护人未能妥善保管支付密码、对子女管教不严，存在监护过失，因此需要承担部分责任。何女士与游戏平台协商不成的，可向中国消费者协会12315申请调解或向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
第一百四十五条 限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
第一百五十七条 民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
二、案例提示
平台律师建议：未成年人未经监护人同意，使用监护人或其他成年人身份信息注册游戏账号并进行大额充值，该行为往往超出未成年人的年龄、智力相适应的范围，监护人依法有权拒绝追认并要求返还充值款项。监护人发现此类情况后，应首先保存好充值记录、支付凭证、游戏账号信息、未成年人身份证明等证据，及时与游戏平台协商退款。若协商不成，可向中国消费者协会12315申请调解或向法院提起诉讼，维护自身合法权益。同时，监护人应加强对未成年人的监护，妥善保管身份证、银行卡、支付密码等重要信息，防止未成年人沉迷网络游戏进行非理性消费。
