一、基本情况
来电人咨询：王先生表示，其未成年子女在快手平台多次购买盲盒商品，累计消费金额达两万五千余元。家长发现后立即联系商家要求退款，但商家以“盲盒商品已拆封”及“无法核实消费者实际年龄”为由拒绝处理，且态度强硬，声称“若购买时未确认消费者年龄及消费能力，后果自负”。王先生已尝试通过12315投诉，但问题尚未解决，现希望通过法律途径维权。王先生问：1、 未成年人大额消费是否可要求商家退款？2、起诉时需准备哪些证据？3、应起诉平台还是商家？
律师解答：根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为（如大额消费），需经法定代理人同意或追认后方可生效。本案中，未成年人消费金额高达两万余元，明显超出其认知能力，若家长未予追认，该消费行为可被认定为无效，商家应依法退款。消费者需重点收集以下证据：未成年人身份证明（如户口本）、家长监护关系证明（如出生证明），以证实消费者系限制民事行为能力人；平台订单截图、付款凭证；与商家协商退款的聊天记录、通话录音；若商品已发货但未签收，可拒收并留存物流状态截图，避免“拆封影响二次销售”的争议。建议消费者先通过12315平台补充提交证据，要求市场监管部门协调退款。若协调无果，可向法院提起民事诉讼，请求确认合同无效并要求商家返还财产。根据《消费者权益保护法》第四十四条，若平台未尽到审核商家资质或保障消费者权益的义务（如允许无资质商家销售盲盒），消费者可要求平台承担连带责任。但本案中，商家直接与消费者建立买卖合同关系，且消费行为发生在商家直播间，故优先以商家为被告。若平台存在过错（如未公示商家信息、协助逃避监管），可追加平台为共同被告。
法律法规
《民法典》第十九条
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……
《消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
二、案例提示
未成年人未经家长同意在快手平台大额购买盲盒，商家以“已拆封”为由拒退。家长可依据《民法典》主张未成年人行为无效，通过12315投诉或起诉商家，但需要准备消费记录、沟通证据等，必要时可追究平台连带责任。
