一、基本情况
来电人咨询：张女士来电表示，自己在拼多多平台购买车漆清洁剂，商家承诺不会损害漆面，但是使用中漆面遭受损害。向商家反馈，商家只愿意赔付200元，张女士认为应当由商家对损失进行修复，双方无法达成一致。现在张女士咨询如何维权？
律师解答：平台律师告知张女士，《消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；造成损失的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
本案中，张女士通过拼多多平台购物车漆清洁剂，商家承诺不会损害车漆，但实际上并非如此，张女士可以依法要求商家承担相应赔偿，如商家愿意支付的200元并不能覆盖全部损失，则商家应当补足全部损失金额。律师建议张女士固定证据，并向商家所在地12315投诉，如投诉无果的，后续也可以在张女士收货地法院起诉维权。
法律依据：
《消费者权益保护法》
第二十条【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第五十二条【财产损害的民事责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
二、案例提示
平台律师建议：对于金额较小的网购纠纷，一般建议先走平台介入加12315投诉维权模式，成本最低；若维修费较高，建议在沟通中明确告知商家将依据消保法第55条起诉“退一赔三”，也可能倒逼妥协。如果最终协商无果，消费者也可以在收货地法院起诉，尽量降低自身的维权成本。
