用户来电咨询：近日顾先生通过某网约车平台租了一辆网约出租车回家。途中该网约车的司机追尾一辆货车，司机急刹车及碰撞造成顾先生牙齿断落。报警后交警到达现场处置，交警认定网约车负本起事故责任的全部责任。顾先生需要修补牙齿，可能后续还有其他治疗费，故来电向律师咨询，自己的医疗费用及人身损害应该向该司机本人要求赔偿，还是向网约车平台要求赔偿？
平台律师解答：用户的人身损害应该由网约车平台承担赔偿责任。根据《网约出租车经营服务管理暂行办法》的规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全。另外根据《民法典》的规定，除旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的外，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任。因此，本起事故应该由网约出租车平台承担人身损害的赔偿责任。
法律法规
《中华人民共和国民法典》
第八百二十三条 承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》
第十六条 网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
案例提示
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条：网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。据此，乘客与网约车平台间成立事实上的运输合同关系，网约车平台在合同履行过程中给权利人造成损害的，依法应承担赔偿责任。网约车平台公司购买的保险，是基于公司和保险公司成立的理赔合同关系，是对于公司的相关损失的保险行为，并不能成为公司迟延或者拒绝赔偿乘客损失的借口也不能要求乘客直接向保险公司索要赔偿。
