一、基本情况
来电人咨询：长孙女士来电咨询：其6月30日为孩子办理游泳卡，当日体验课程后完成办卡。办卡7日内，孩子于7月4日再次游泳后突发身体不适，经三甲医院诊断为变应性鼻炎、过敏性咳嗽，医嘱明确禁止继续游泳。孙女士随即向商家申请退卡，商家依据双方协议中“退卡需扣除充值金额20%手续费”的条款，要求扣费退款；经市体育局多方协调，商家仅同意将手续费降至15%。孙女士询问：自身因身体特殊原因退卡是否适用上海市预付卡7天冷静期规定，能否仅扣除已消费的单次课程费用，无需额外支付手续费。
律师解答：平台律师告知长孙女士，该情况符合确因身体原因退费的要求，一般应按比例退费。商家要求扣除20%手续费的条款属于格式条款，即俗称的“霸王条款”。虽然协议中约定了违约金，但若商家无法证明其实际损失，孙女士可要求调整或降低该手续费。
同时，根据法律规定，消费者自付款之日起七日内请求经营者返还预付款本金的，人民法院应予支持，但消费者订立预付式消费合同时已经从经营者处获得过相同商品或者服务的除外。孙女士于6月30日办卡，7月4日要求退卡，尚在七日无理由退款期限内。但需注意，办卡当天已体验一节课，该体验课属于“相同服务”，因此可能无法主张七日无理由全额退款。律师建议孙女士可先与商家协商调解，若不成可拨打12315或12345投诉，若协商仍无法化解纠纷，可通过微信小程序 “人民法院在线服务”（全国版）向人民法院提交立案申请。
法律依据：
《民法典》
第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
第五百八十五条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释 》
第十四条 【无理由退款】消费者自付款之日起七日内请求经营者返还预付款本金的，人民法院应予支持，但存在下列情形之一的除外：
（一）消费者订立预付式消费合同时已经从经营者处获得过相同商品或者服务；
（二）消费者订立预付式消费合同时已经从其他经营者处获得过相同商品或者服务。
当事人就消费者无理由退款作出对消费者更有利的约定的，按照约定处理。
二、案例提示
平台律师建议：在预付卡消费纠纷中，消费者应注意保留合同、付款记录、沟通记录等证据。对于商家预先拟定的格式条款，消费者有权主张该条款无效或不成为合同内容。同时，参加过体验服务后对于是否办卡要慎重考虑，以免不符合7天冷静期内全额退还预付款的条件。关于违约金或手续费条款，即使合同中有约定，若金额过高且商家无法证明实际损失，消费者可请求法院予以调整。消费者在协商无果的情况下，可通过12315、12345等渠道投诉，或向人民法院提起诉讼维护自身权益。
