一、基本情况
来电人咨询：朱先生表示，他在抖音平台上从某商家处购买了机油用于自己的汽车。然而，使用后发现该机油是假的。朱先生第一时间联系商家，商家仅同意退货退款，却拒绝承担额外赔偿。朱先生认为机油已添加到汽车里，必然会对车辆造成损害，退款不足以弥补自己的损失，理应获得赔偿。随后，朱先生联系抖音平台寻求协助。但抖音平台仅提供了一百元代金券作为象征性补偿，在朱先生明确表示不同意后，平台便不再处理此事。朱先生感到十分困扰，想知道是否可以要求抖音平台承担赔偿责任，以及该如何有效维护自己的合法权益。
律师解答：平台律师告诉朱先生，他通过网络销售平台向商家购买商品，如果平台能够提供商家信息的，可以去法院起诉商家。一般情况下，商家销售假货的法律责任由商家自己承担。如果网络销售平台不能够提供商家真实信息的，平台才承担赔偿责任。
法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
二、案例提示
根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》的相关规定，平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此，抖音平台提供了商家的真实名称、地址和有效联系方式，抖音作为电子商务平台是不需要承担法律责任的。
