我是5月16日在华为上海环球港店购入一部价值4999的mate40手机，6月初发现有息屏闪烁的情况，日益严重，6月6日带去授权维修点检测后告知我一切正常，但并没有提供任何报告和证据，我与线上客服沟通后被告知，一切以检测报告为准，检测报告说没问题就是没问题，不能进行维修。且因为过了15天包换期，也是不能换货的。言下之意就是就这么用吧没事的。 后我多次打电话询问，提出退换货的诉求，基层员工无权限解决问题，领导不肯管。今6月9日终于有一工号20283的张姓投诉经理给我打电话，我重新发送了故障证明视频，她说会转给技术部门商量。但依旧坚持没有问题不能维修，不能退换，以国家三包政策为由拒绝处理问题面对诉求，我将昨日咨询12315的答复告知她，并提问，华为要是超出三包日期给有质量缺陷的手机退换货就违法了吗，她拒绝回答。我质问手机的检测报告为何没有她避而不答。我问，那你告诉我，是暂时还是永远无法退换和维修？她回答我，以检测报告为准，是不能退换及维修的。我要求24小时内，由比她更高一级的领导给我回电，进行问题处理。 在整个过程中，华为维修店不专业至极，从未出示检修证明，态度恶劣。华为客服只说官话套话而不处理问题，拖延了超过72小时毫无进展。且我要求与领导通话多次被拒绝，其行为与态度并不是解决问题的目的，店大欺客，拖延问题，不做积极解决。维权太难了！ 我要求我的合理诉求得到重视，要求华为给我退换货并送货上门。

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• 石珍 06-10 16:50

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