| 案情简介 |
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| 2012年9月29日10时许，司机陈某驾驶小客车与骑电动车的杨某在闵行区 |
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| 顾戴路近水清路西约200米处，发生一起交通事故。事故造成杨某受伤。上海 |
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| 市公安局闵行分局交通警察支队对该起事故作出认定，司机陈某负事故全部责 |
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| 任。 |
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| 调解过程 |
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| 事故发生后的3个月，伤者杨某在他妻子的陪同下来到了调解室，他一脸 |
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| 茫然，不知所措地一味强调自己倒霉，也不知道发生交通事故后应该如何赔 |
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| 偿。我首先看了杨某的诊断报告，该报告显示杨某腰椎骨折，接着询问他的伤 |
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| 情恢复情况。杨某苦诉道：医生本来要求开刀的，因为家里做些小本生意，没 |
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| 有钱能够承担高额的医疗费，只能卧床休息，这几个月来，全靠老婆伺候，连 |
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| 最基本的生活需求也要靠老婆解决，心里非常郁闷。接着我又询问了肇事方对 |
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| 此事的态度，得知肇事司机是浙江人，到上海办事时出的交通事故，由于是异 |
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| 地事故，他也不明白该如何赔偿。 |
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| 我通过询问了解了案情的基本情况，考虑到杨某某的伤情很有可能构成伤 |
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| 残，所以建议杨某继续治疗，等病情稳定后做个伤残和三期的鉴定报告，由法 |
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| 医最终评判他的伤情。 |
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| 2013年6月中旬，双方当事人又一次来到调解室，杨某拿着法医的鉴定报 |
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| 告要求司机陈某某赔偿。我看了报告后得知杨某确实因为腰椎骨折构成了十级 |
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| 伤残，后我告知杨某国家关于伤残的赔偿标准分两种，一是城镇标准，另一个 |
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| 是农村标准。杨某提供的户口本显示为农村户口，也就意味着一般情况下他只 |
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| 能按农村标准赔偿。通过与杨某的交流得知，他一直在上海某农副产品交易中 |
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| 心做干货买卖，并且有营业执照，时间长达20年，按照国家有关规定，他可以 |
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| 争取按城镇居民的标准赔偿残疾金。于是我指导杨某回去整理完善索赔材料， |
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| 上海市首席人民调解员案例汇编153 |
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| 同时告知司机陈某可以与保险公司沟通确定赔偿方案。 |
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| 2013年9月，双方当事人第三次来到调解室，司机陈某向我叹苦经，说他 |
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| 投保的外地保险公司认为只有打官司才能确定伤情及赔偿标准，调解是不认可 |
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| 的，如果让他个人承担风险，他也是不愿意的。而伤者杨某又没钱打官司，调 |
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| 解陷入僵局。 |
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| 于是我细致耐心地向司机陈某解释了相关的法律法规，告诉他，如果诉讼 |
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| 不仅伤者要花钱请律师，他也要承担诉讼费和伤者合理的律师费，这些费用不 |
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| 能进保险的，随后我又给他复印了一些文件材料，希望他能和保险公司好好沟 |
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| 通，争取做到调解结案。同时我把工作室的电话告知双方，有任何疑问都可以 |
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| 电话咨询。 |
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| 历经一年半，在2014年的3月4日上午，双方当事人终于达成调解协议，由 |
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| 司机陈某赔偿杨某医疗费、营养费、误工费、护理费、残疾辅助器具费、交通 |
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| 费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金，衣物损失费、鉴定费合计108745.60元， |
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| 并且当场履行。事后伤者杨某给调解室送了面锦旗，上面写道：成功调解显水 |
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| 平，耐心服务为人民。 |
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| 调解心得 |
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| 这是一起普通的交通事故，看似简单，实际体现我们调解员的工作细心和 |
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| 学识，在平时要多学多看，广泛涉猎多种学科，特别是医学，生理学方面，因 |
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| 为交通事故多涉及人身损害，会造成当事人身体上不同部位的伤害，要了解这 |
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| 些伤害对人体的预后恢复情况，必须要求调解员掌握一定的医学常识，能够对 |
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| 伤势做出一个正确的判断，从而能保证调解的正确性，而不是留有后遗症。 |
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| 抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，是我们调解员调解案件的首要前提，本 |
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| 案包括伤者的伤情恢复情况，是否有后遗症；伤残赔偿标准能否按城镇标准； |
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| 肇事司机保险理赔能否按照调解方案等各个方面，但其中定有规律可循，我运 |
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| 用法律的专业知识，生活经验，准确分析当事人争议的焦点和难点，统筹各方 |
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| 关系，兼顾各方利益，让当事人感到我们调解员是真正为他们的利益着想，是 |
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| 为他们争取最好的结果，由此取得当事人的信赖。 |
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| 做好调解工作，不能就案办案，应深入到案件背后，找准矛盾的焦点所 |
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| 在，寻找和调动一切积极因素，尽力促成各方合意。 |
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（闵行区交通事故人民调解委员会人民调解员）
