人民调解具有扎根基层、深入群众、便民惠民的特征，能够最大限度的将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，能有效防止事态恶化、维护当事人合法权益、保障社会和谐稳定；人民调解委员会作为第三方和中间方，通过单独约谈，既能如实公证的传达双方当事人的意愿和诉求，又能避免双方当事人在直接对话时可能引发的紧张和冲突；可以节省时间、精力以及因诉讼而产生的费用；由于调解协议是双方当事人经协商一致所达成的，所以履行起来会又好又快。
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