| 案情简介 |
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| 王某与张某系继母女关系。张某2岁时父母离婚，9岁时爸爸与王某再婚， |
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| 婚后育有一子（张某与其同父异母的弟弟从小一起长大，感情很好）。去年 |
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| 张某父亲患脑瘤去世（去世前留有公证遗嘱一份，张某不知晓此事），张某 |
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| 与继母王某、弟弟三人仍旧共同居住在周家渡辖区一套四室二厅的商品房中。 |
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| 今年，二十五岁的张某准备结婚，因男友无住房，所以打算结婚后与男友一同 |
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| 住在这套四室二厅的房屋中，这引发继母王某的强烈不满。继母不仅不肯与张 |
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| 某男友见面，还把张某的户口簿藏起来，不让张某办理结婚登记，理由是男友 |
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| 经济条件差，本人又不优秀。之后，张某和男友一起上门找王某理论，提出一 |
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| 定要把婚结在家里，否则决不罢休，继母也不甘示弱，坚决反对，多次叫来同 |
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| 事一起论理。张某又和男友一起将王某堵在家里争吵，王某连续几天拨打110 |
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| 报警。最激烈的一次，张某还把生母、外婆、舅舅、阿姨等都叫来，双方越吵 |
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| 越凶，说什么爸爸买的房子女儿为何不能在里面结婚，矛盾不断升级，从言语 |
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| 冲突发展到肢体冲突，家里的桌子凳子四脚朝天，满地玻璃碎片，当即拨打 |
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| 110。由于是家庭住房矛盾，在民警的劝说下，双方同意到周家渡老娘舅调解 |
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| 工作室进行调解。 |
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| 调解过程 |
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| 作为社区的“老娘舅”，我认为继父母与继子女之间常见又特殊的关系一 |
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| 旦处理的不好，会影响到家庭和谐。而家庭中的不和谐因素，如果得不到及时 |
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| 解决，就会影响到社会的安定大局。为尽快化解矛盾、平息事态，我及时与双 |
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| 方当事人取得了联系，召集双方当事人来工作室进行“面对面”协调。 |
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| （一）热心接待，安抚情绪。双方当事人如约来到调解工作室。一进门， |
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| 张某就指着继母嚷嚷着：“这套房屋是我爸爸生前做生意赚的钱买的，那时 |
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| 你们还没结婚，房产证上也只有我爸爸一个人的名字，父母离婚后，作为他 |
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| 的女儿我肯定有份，我在这房子里结婚是天经地义。”那继母也不甘示弱，还 |
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| 击道：“房产证上有你的名字吗？现在让你住都是客气的，再吵就滚出这屋 |
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| 子”。我马上安抚下当事双方的激动情绪。我先问王某为何不让张某登记结 |
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| 婚，王某说：“张某原来在一所市重点中学读高中，就是认识了这个男友后， |
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| 影响了学习，只考上大专，这个男孩事业上又一事无成，所以这个男友我一直 |
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| 反对。而且他们说结婚没房子，要住在我这里。”张某的舅舅插话：“要不你 |
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| 把房屋房款的三分之一折价给张某（少说一点也有150万），否则就在该房结 |
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| 婚”。眼看双方剑拔弩张，我立即控制场面，请奶奶、舅舅、男友等旁系人员 |
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| 离场，留下张某和王某俩人。 |
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| （二）耐心倾听，查找根源。待双方的情绪都有所缓和后，王某突然把我 |
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| 拉到一边，悄悄说：“张某的爸爸生前有份公证遗嘱，写明把这套房子全部留 |
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| 给我一人，张某只可分得存折上部分钱。张某现在还不知道呢”。我对她说： |
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| “父亲留有公证遗嘱一事应该让张某知道，这对处理你们之间的纠葛有好处。 |
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| 但是不管张某在哪结婚，她到了结婚年龄，你都不能阻挠她。”王某点点头， |
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| 好像也意识到了这一点。为了利于矛盾的解决，我请王某回避，向张某坦明了 |
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| 他爸有份公证遗嘱及其内容。张某非常震惊，几乎晕倒，哭丧着说：“爸爸在 |
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| 病重期间曾多次说过要将房子及财产平分给我和弟弟，为何突然变卦，这不可 |
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| 能，我不相信。”至此，我了解了双方的顾虑，找到了矛盾的焦点：张某对爸 |
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| 爸公证遗嘱的真实性有所怀疑；王某则担心万一张某在家里结婚，就占着房子 |
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| 不肯再搬出去。于是，我请双方当事人先回去，待实地走访掌握情况后再做协 |
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| 调。 |
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| （三）实地求证，消除疑虑。为尽快解决纠纷，防止事态进一步扩大，两 |
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| 天后，我陪张某来到卢湾区公证处查看她爸的遗嘱，在公证人员的配合下，我 |
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| 们看到了她爸遗嘱的内容，并证实了确有公证遗嘱的存在，并且就当时申请遗 |
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| 嘱公证应提供的材料也一一进行了查看核实。从公证处出来，我向张某说明， |
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| 如果父亲没有遗嘱，张某是法定继承人之一，可以与其继母、弟弟平分其父遗 |
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| 产，但父亲生前留下了公证遗嘱，而且公证遗嘱的法律效力要高于自书遗嘱、 |
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| 代书遗嘱及口头遗嘱，所以目前只能按照公证遗嘱的内容进行财产继承，即张 |
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| 某可得到爸爸存款的一半（约10万元）。听完我的解释，张某不得不接受这一 |
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| 现实，她显得非常失落，但她希望我能帮她争取更多的利益。 |
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| （四）以情感人，亲情教育。在了解到张某与其同父异母的弟弟关系很好 |
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| 时，我随即联系了其尚在读高中的弟弟。弟弟对发生在妈妈和姐姐之间的矛盾 |
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| 很是无奈，他表示妈妈和姐姐都是他最亲的人，都是他非常喜欢、非常爱的 |
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| 人，他不想任何一方受到伤害。如果妈妈对姐姐不好，处理不好此事，他将不 |
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| 能原谅妈妈。回到工作室，我立即联系了王某，一是告诉她张某对自己曾经冲 |
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| 动的举动表示后悔，二是告诉她如果这次矛盾纠纷处理的不好，可能会影响她 |
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| 和儿子的感情，希望她从亲情的角度出发再多为张某考虑考虑。经过几个小时 |
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| 的谈话，王某的口气终于有所转变，说：“我曾为张某准备了些金条和一套红 |
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| 木家具，如果张某能认可这份公证遗嘱到公证处签字的话，我还是愿意在财产 |
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| 上多给她一些”。听到王某有所松口，我感到双方再次协调的时机成熟了，于 |
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| 是再次牵头召开协调会。 |
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| （五）各退一步，达成协议。张某得知继母愿意将家里的金条和红木家具 |
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| 给自己时，对立情绪有所缓解，但她又提出她现在急需钱，家具也没地方放， |
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| 要继母将700克金条和家具折价，给她50万现金。我语重心长地规劝张某： |
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| “金条和家具是你爸爸留给你的纪念，况且黄金还在升值，你应该保留着”。 |
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| 然后，我又对王某说：“看得出，张某从小和你住在一起，得到了你的关爱， |
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| 况且她和弟弟关系那么好，你看看能否再为张某多考虑一下，为了她以后的生 |
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| 活。”王某非常动情，回应道：“是啊，我今天出门时，儿子还哭着对我说： |
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| “妈妈，我不想失去这个姐姐。”听到这话，张某也落泪了，王某哽咽着说： |
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| “这样吧，你爸爸存折里的20万元都给你，以后你要照顾好你自己”。此时， |
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| 张某扑到王某身上，母女俩抱头痛哭。我立即为她们起草了调解协议书。协议 |
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| 书签字后，我又陪同母女俩到浦西派出所、物业公司，公证处办理公证遗嘱继 |
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| 承等相关手续。分手时，张某感动地说：“陆老师，太感谢你了，我已把你当 |
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| 成长辈，搬家、结婚时，我都会请你的，你可要来参加啊！” |
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| 调解心得 |
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| 继承纠纷通常是因为遗产分割产生争议所致，纠纷往往发生在与被继承人 |
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| 有着血亲关系和婚姻关系的家庭成员之间，并往往涉及当事人以及当事人与死 |
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| 者的亲情纠葛。因此，妥善解决遗产分割纠纷，对维护家庭和谐、社会安定尤 |
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| 为重要。在调解这个纠纷时，我自始至终关注了法理情三者的结合：法（即公 |
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| 证遗嘱的法律效应高于其他类型的遗嘱）、理（即在公证遗嘱的基础上，要为 |
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| 张某合理地多争取一些利益）、情（即亲情的呼唤，将王某的儿子作为母女俩 |
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| 的亲情桥梁），使这一纠纷得到圆满的解决。在整个矛盾纠纷的调处过程中， |
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| 我坚持做到“四心”：热心接待，让当事群众有亲近感；耐心倾听，让当事群 |
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| 众有认同感；细心说教，让当事群众有信任感，诚心解决，让当事群众有正义 |
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| 感。 |
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| 运用的主要调解方法：一是“背对背”法。在双方当事人情绪都比较激 |
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| 动、容易激化矛盾时，让双方当事人分置两室，互不见面，我从中周旋，分别 |
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| 就当事人存在的错误认识和行为进行批评教育，待火候成熟，双方争议的问题 |
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| 基本得到解决的情况下，再同场调解。二是借助力量法。张某同父异母的弟弟 |
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| 在化解张某与王某的纠纷中起了很重要的作用，他是双方当事人感情的桥梁和 |
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| 纽带，通过巧借第三人的力量，使双方握手言和，重续往日亲情。这些方法在 |
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| 处置社区矛盾和纠纷过程中取得了非常好的效果。 |
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| 处理此纠纷当天回到家时，已是深夜，虽然满身疲惫，但是只要一想到母 |
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| 女俩和好如初，我就感到非常欣慰。倾注一片挚爱，融入一片情怀，我用实际 |
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| 行动诠释着一名人民调解员在化解社区矛盾、促进社区和谐的情怀与精神。 |
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| （周家渡街道人民调解委员会首席调解员） |
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