案情介绍：
老百姓生活里广泛流传一句俗语：“丈母娘看女婿，越看越喜欢”，其含义折射出老人寄希于女婿日后对女儿多加关爱一种良好的意愿，然而在现实生活中善良的举措未必都能得到预期回报，反而会由爱衍变成恨的尴尬境地。
一个真实的纠纷案例就发生在江浦路街道双辽新村李阿姨家庭里，李阿姨早年丧偶，单凭着自己微薄的经济收入含辛茹苦地把2个女儿抚养成人。当值小女儿到了谈婚论嫁年龄时，由于男方家里住房困难，李阿姨毅然决定将自己名下一间只有15平方米的房屋让出给小女儿做婚房，自己却住房屋内阳台里，一住就是18个年头，一家五口人三代同堂蜗居在一起生活，虽然住房条件困难些，而一家子人的生活还是其乐融融。哪知道“屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风”，李阿姨的小女儿患了重病，不幸去世，一个白发人送黑发人痛失女儿的悲痛，在精神上的打击是可想而知的，但李阿姨还是强忍心里的悲伤，依旧事事亲力亲为关心着女婿、外孙的日常生活，尤其是外孙进大学求读时缴纳学费上遇到困难，她将平时退休金所积俭下来的存款帮助他支付学费。
而自从李阿姨痛失小女儿之后，女婿的态度却发生了变化，没有以前那样热情，李阿姨是看在眼里，记在心里，精神上很郁闷，偶尔双方之间为了生活琐事闹些矛盾，失去了往日和谐氛围。2014年底女婿无意间流露出他家里原房屋已被拆迁，自己也被安置了一套公房并已出租给他人。讲者无心听者有意，李阿姨闻讯后按耐不住心里的怨气，一下子爆发出来，当即指责女婿不道义行为：自己有房却出租他人收费赚钱，占着我的房屋，要求搬离此屋。而女婿并不领情，反击道：此房子我老婆是有份额的，不是你让我们走就能走的。双方之间闹得不欢而散，李阿姨气不打一处来，跑到大女儿家里告了小女婿的状，在大女儿的协调下，将母亲的房屋低于市场价格出租给他，双方签订了房屋租赁合同，李阿姨搬离到大女儿家居住，事情似乎得到了平息。
起初，女婿还是按租赁合同履行支付了3个月房租费，之后就失信了，以经济困难为由拖欠了6个月的房租费。一波未平一波又起，李阿姨与小女婿之间为房租又产生了新的矛盾纠纷，小女婿明确向李阿姨表示房屋的租赁费不再支付，理由是当初该房屋在房改时购买成售后公房的资金是由自家支付的，为此我妻子是有房产份额的，不存在房屋租赁的说法。双方各执一词，谁也奈何不了谁，僵持不下。李阿姨有口难辨，房屋一时收不回来，房租费眼看要打水漂，处于进退两难之中，为了讨一个公道，向所属的居委会寻求法律援助，居委会干部2次上门去李阿姨的小女婿家里征求调解意见，都被他拒绝，不愿意调解，调解的门就此被他关上。
在百般无奈情况下，2015年8月19日李阿姨在大女儿的陪同下到街道司法所人民调解委员会，要求法律上的帮助，诉控无情无义小女婿的不道义的行为，人民调解委员会受理了此案，展开调解。
调解经过：
调解员受理纠纷之后，为了全面了解双方之间产生的矛盾纠纷事实，特地走访了李阿姨家所在的居委会，居委干部向调解员较为详细地介绍了这家人的情况，基本与李阿姨陈述内容相符。综合分析了纠纷的原由，调解员认为在这起矛盾中，李阿姨并无什么过错，有过错的是小女婿。想要顺利的化解这起矛盾，如何做好劝服工作，改变小女婿的错误认识是关键。
带着问题辩证思考，调解员揣摩李家小女婿的思想动态，为何如此无情对待自己的岳母，是否另有隐情，又联想到居委会干部2次上门拒绝调解的心态，怎样破解小女婿既固执又防范的心理，为此调解员制定了周密的调解策略，准备以同龄的身份用拉家常的方式与其沟通，突破小女婿的心理防范。
在与小女婿的交流中，调解员了解到自妻子病故后他的思想负担较重，认为自己年纪大了已过了攒钱的年龄，现在帮私企老板开车，经济收入不高，儿子大学刚毕业还没有找到工作。可怜天下父母心，他是为儿子着想，为儿子今后的生活考虑，这才把动迁安置房屋租出去赚钱。而岳母非但不能理解自己的苦衷，还一味地责怪自己，甚至让自己为自家住的房子出钱。他觉得岳母做事有些过份了，心里有些怨气，因此对岳母说了些不理智的话。调解员听了小女婿坦诚的心里话，采取了“应顺调解法”，对他家庭发生不幸的事及遇到经济上困难表示同情和理解，并和他一起分析如何摆脱家里的困境，调整好心态，正确把握与岳母之间的利益关系。俗话说“家和万事兴“，当初你和妻子住房困难时，岳母无私地让出自己房间给你们自己住阳台，数十几年的奉献，一般常人是做不到的，因为是一家人有亲情，现你家里遇到的困难如能像以往一样能得家人帮助是可以克服的，关键是你怎样和岳母的关系相处好，不该和岳母闹矛盾，这是不明智的举动，得不偿失。而你和岳母房产上的争议，是没有道理的，当时岳母买房屋产权时支付钱的，她就有房产份额。你们所得到动迁安置房，你岳母是有法定继承权的，再则，岳母为何会提出将房屋出租给你们，难道是为了房租费吗？如果只是为了利益，何必当时无条件把房屋让给你们居住呢？问题是你在处理个人利益之事上缺乏和你岳母沟通，使她对你不满，你自己应反思一下。
调解员的一番话有理有节，说得王先生频频点头。回想这么多年来，岳母对自家无私的奉献，王先生对自己的行为感到深深的愧疚。调解员再接再厉劝导王先生，妻子已经不在了，作为女婿应该为爱人尽一份孝道。当初大家住在一起的时候，奉养老人是人之常情。现在大家心中有了嫌隙，分开居住。那份房租就权当做是一份孝心，让老人对当日的付出有所安慰。调解员把王先生从牛角尖中拉了出来，唤起了他与岳母多年共同生活的美好记忆。王先生不再对支付房租耿耿于怀，表示愿意向岳母道歉，并且支付全额拖欠的房租费。挡在李阿姨和小女婿心中的冰墙被调解员的耐心工作打破了，双方从归于好，李阿姨对小女婿的悔过表示谅解，露出久违的笑脸。当事双方在调解员的主持下，签订了调解协议书，一个温情满满的家又回来了。
调解心得：
本案原由家庭的琐事引发的矛盾纠纷，产生矛盾纠纷主要原因是两代人之间对事物的判断有不同价值观，而产生的分歧，老人受到传统思想影响，以朴实善良对待家庭生活注重的是亲情，小辈是受到现代社会现实的影响，对生活态度注重的是物质利益，两者之间相处必然会产生碰撞。
调解工作的展开首要是对引发矛盾纠纷的案由进行分析，正确把脉双方纠纷当事人的思想动态，疏理出矛盾焦点，为切入调解打下基础。有了良好调解基点，调解方法也不可忽视，应人应事采取灵活的调解方式，本案调解的成功之处，是汲取了一方当事人两次拒绝居委会的实情，了解纠纷当事人年龄性格特点，调整调解策略，以同龄朋友的身份聊天，拉近了纠纷当事人的沟通距离。
运用“应顺调解法”使纠纷当事人对处理事情上有平衡感，愿谈出自己真实想法，以先扬后挫的方法劝服当事人能容易接受调解员的调解纠纷意见，启发纠纷当事人回顾家人亲情和谐的往事，从良知上感悟到了愧疚，达到化解矛盾纠纷作用。
(杨浦区江浦路街道人民调解委员会)
