| 某日一大早，一位满身气味、穿着一套破旧衣裤的老人家来到街道司法信 |
| 访综合接待窗口大哭大叫，要我们将她儿子捉起来关进公安局去。当日正巧是 |
| 我在窗口服务咨询，我立即把她带到调解室，给她倒了一杯水，让她静一静 |
| 后。老太太的话匣子打开了，自称姓吴，今年已经77岁了，家住乐山支路某弄 |
| 某号，早年丧偶，含辛茹苦，一手把儿子拉扯长大，现在儿子已经40多岁了。 |
| 我在一边一直耐心的听着，她向我诉说：“区里的信访、市里的信访、派出所 |
| 我都去过了，可是我和儿子的矛盾到现在还没有解决，我已经有一个多月有 |
| 房回不了家，有一周没有洗澡换衣服了。每天都呆在商店、医院里面。没有饭 |
| 吃。”老太说着说着就哭了起来，虽然她说的比较啰嗦和凌乱，但是我还是听 |
| 了个明白，老太和儿子一起生活，但是儿子从来都不工作，一直依靠老太微 |
| 薄的退休工资过活，两人生活虽然艰苦但也可以过活。谁知后来儿子迷上了 |
| 赌博，在外欠了50多万赌债。现在没钱还债，就要求亲生母亲将唯一的房子卖 |
| 掉，给他还债。但是老太太不愿意，于是儿子就不让老太回家。老太太就是要 |
| 回家拿衣服、洗澡，儿子都死活不开门。儿子放出话来，除非母亲肯将房子卖 |
| 了还债，否则永远不让母亲回家住！老太太最后说，“求求你们帮帮我啊，我 |
| 我一方面安抚老太太的情绪，一方面立即与该小区的居委进行了联系。居 |
| 委表示老太反映的情况属实，前几天老太太天天来居委哭、闹，整天整夜不肯 |
| 走，要居委帮她解决此纠纷。社区民警也知道。另外老太儿子不肯开门还有一 |
| 个重要的原因是讨债的人白天黑夜时不时来讨债。喊打喊杀的，家里的铁门也 |
| 打坏过几次，儿子害怕，于是把自己反锁在家里，不敢出来。 |
| 就我多年的调解经验来看，这个事情要成功调解困难很大，比较棘手，但 |
| 是眼下最紧要的是要解决吴老太的基本生活问题。于是我决定和居委干部一 |
| 起到吴老太家去给她儿子做工作。谁知我们多次上门，吴老太的儿子怎么都 |
| 不肯开门。没办法我和居委的同志只能在窗户外和她儿子做工作。我跟他说你 |
| 先让母亲进屋洗个澡，换个衣服，这么冷的天老人家在外风餐露宿的怎么受得 |
| 了呀。虽然是苦口婆心，情理法都用上了，但是她的儿子根本听不进去。只说 |
| 了一句话，“除非她同意把房子卖了，帮我还清债，才能回家！”我心里很着 |
| 急，儿子这边好像刀枪不入的，一时半会像是难以有突破口，难道要眼睁睁地 |
| 看着一个77岁高龄老人天天流落街头啊。于是我积极联系居委先行给老太太安 |
| 排一个落脚的地方。经过和老太太几次的沟通，老太太无意间说出她还有一个 |
| 女儿住在外区。但怎么也不肯讲出女儿的地址和电话、姓名。我没有放弃，通 |
| 过民警多方查询终于找到了她的女儿。我立即把情况告知了她女儿，也给她做 |
| 了一些有关老年人权益保障法的法律宣传的工作，最后女儿答应暂接母亲到她 |
| 家住几天。几经波折，老人总算有了一个暂时的正常生活。 |
| 我没有停歇，因为我知道接下来的工作更加艰巨，要彻底解决吴老太的家 |
| 庭矛盾，就必须做通儿子的思想工作。我有时白天去他们家，有时晚上去他们 |
| 家，每次去都和她儿子宣传一些法律法规，我不仅跟他说了《老年人权益保障 |
| 法》、《侵权法》的规定，更重要的是我还着重跟他介绍了有关赌债、高利贷 |
| 等相关问题的处理和法律规定。果然他对于这些法律规定特别有兴趣，还和我 |
| 咨询如果没有钱还，会有什么后果。前后经过近半年多的宣传开导，儿子渐渐 |
| 思想有了转变，开始认识到威逼母亲卖房还赌债是绝对错误的做法，借他钱的 |
| 人必须通过法律途径向他追讨。今年6月的一天，儿子打开了门，母亲终于回 |
| 到了乐山自己家中。本来这个事情到这里我的工作也算完成了，但是在后续的 |
| 回访中，我了解到经过这段时间我的法律宣传，一直没有工作的老太儿子开始 |
| 有了想工作的念头，但是40多岁的人没有技能在现今又很难找到一份工作。我 |
| 将此情况和街道的司法所、社保科等部门进行了汇报，在多方努力下，40多岁 |
| 的儿子找到了工作。儿子第一次上班了，吴老太的脸上露出了久违的笑容。 |
| 这个家庭纠纷应当说没有很复杂的多方法律关系，就是母亲和儿子之间的 |
矛盾，但是可以说是我处理的时间周期比较长的一个案子。我感觉最后取得的
| 效果也是比较理想的。在后续居委也和我反映，这件事情以后，儿子上班了， |
| 母子关系有了突飞猛进的发展，不仅他们家庭和谐了，小区里也安宁了许多。 |
| 周围的邻居也都纷纷表示安心。这个案例我的个人体会是： |
| 家庭纠纷尤其要讲法，而且一定要讲法，必须要讲的详细，讲的透彻，讲 |
| 的当事人心服口服，讲法对解决家庭纠纷是特别有帮助。本案中我首先和老太 |
| 太讲法，在她遭遇有家难回、流落街头的时候我告诉她一定要通过合法的途径 |
| 来维护自己的合法权益，我和她讲了《老年人权益保护法》，我告诉她老年人 |
| 有从国家和社会获得物质帮助的权利，作为一名专职的人民调解员，我会帮她 |
| 和儿子做工作的。然后我和老太的儿子讲法，40多岁的人从来没有工作过，基 |
| 本就是一个法盲。我不仅和他讲《老年人权益保护法》、《侵权法》，我还拿 |
| 了我们的宣传小册子递给他，我告诉他这些法律都是白纸黑字的国家大法，不 |
| 是我个人编造出来的。针对她儿子还债心切，我特地和他详细讲解了赌债、高 |
| 利贷等法律问题，我还举了几个现实中的例子告诉他欠债还钱天经地义，但是 |
| 我们国家是一个法治国家，我们社会是一个法治社会。法律保护合法的法律关 |
| 系，不保护非法的行为。我觉得讲法就是本案的突破口，人民调解靠的就是讲 |
| 法、释法，把法律灌输到当事人的脑子里面去，把法律讲到当事人的心坎里面 |
| 就我多年调解的经验来看，对待纠纷矛盾就是要耐心，要认认真真花工夫 |
| 去做，不能急于求成，有针对性一个一个问题解决，要听取各方意见，详细了 |
| 解问题纠纷的形成，又要尊重当事人内心的想法和造成纠纷的焦点。特别是家 |
| 庭纠纷，本案当事人，一方是母亲，一方是儿子，如果只讲法不讲情理调解就 |
| 不可能成功。在积极宣传法律法规的同时，我将心比心，换位思考，我同情吴 |
| 老太的遭遇，我在听她诉说的过程中其实可以感受到她对儿子的爱之深。我每 |
| 次上门去和她儿子做工作的时候，都会说起这份伟大的母爱，我劝导她的儿子 |
| 母亲一直都是最爱你的人，母亲永远都是最包容你的人。一次又一次的上门给 |
| 儿子做工作，我也不记得一共有多少次，但是我能感受到他态度的慢慢变化， |
| 因为他能切实感受到我作为一个人民调解员动之以情，晓之以理，真心实意的 |
| 是为了他们母子好。我也和她的女儿讲情理，所以女儿很快就答应接老母亲回 |
家暂住。
| 我也感到人民调解员一个人的力量是有限的。在本案中，我积极依靠居 |
| 委、社区民警、派出所、司法所、社保科等各个部门，和他们不断沟通联系。 |
| 所以每次上门，居委干部都会和我一起去，所以社区民警会帮助我查询老太女 |
| 儿的下落，所以司法所会不断给我提供帮助指导，所以在给老太儿子找工作的 |
| 时候，社保科会给我提供各种工作信息。我一直认为调解的最终目的不是实现 |
| 法律层面的定纷止争，更是要实现现实层面的化解矛盾，要达到法律效果与社 |
| 会效果的完美统一。要真正维护当事人的权益需要做很多调解以外的工作，也 |
| 不是我一个人能够做到的，所以我会积极和各个部门沟通联系，得到他们的帮 |
| 助，协同配合，形成合力，化解矛盾，维护辖区的和谐稳定。 |
| 人民调解说简单也简单，说难也难，我觉得真心、用心、将心比心，形成 |
| 一股合力，团结一致，不计较个人得失，始终讲法讲情讲理就能做好人民调解 |
（徐家汇街道人民调解委员会人民调解员）
