| 案情简介 |
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| 淞南镇华浜二村淞发路25弄某号202室业主发现厨房间下水管道堵塞，出 |
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| 现反流现象，造成厨房间大面积积水，并殃及了楼下102室的客厅、厨房间及 |
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| 墙面严重渗水。102室业主要求202室进行维修和赔偿，202室业主说自己也是 |
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| 受害者，是物业没有及时维修造成，责任在物业，102室业主称，水是从202室 |
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| 漏下的，我的损失有目共睹，这是事实，理赔是理所当然的事。双方为此事争 |
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| 论不休，虽经居委、物业进行了调解并作了维修，但治标不治本，渗水事件又 |
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| 一次发生，为此102室与202室争吵升级，开始互相指责，出言不逊，双方业主 |
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| 情绪激动，相互推拉，并发生肢体冲突。双方各不相让，矛盾日益激化。 |
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| 调解过程 |
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| 事情发生之后，我和调委会的同事们第一时间对当事人进行了走访，了解 |
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| 相关情况。期间，渗水事件又一次发生，102室到调委会状告202室，我及时赶 |
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| 到事发地，发现102室屋顶、墙面大面积渗水，瓷砖凸起，地板开裂变形，水 |
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| 从天花板处仍在往下滴，102室男主人非常气愤，他说我外出没几天，家里就 |
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| 变成这样，叫我怎么住，上次就应彻底进行维修，现在造成这个局面，他用 |
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| 手指着202室女主人脑门破口大骂，202室业主说，上次物业没修好，责任在 |
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| 物业。漏水之事如果102室及时发现，也不会造成如此严重的后果，要我负全 |
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| 责，要我赔偿“没门”。102室业主听后冲上去用手敲击202室业主，并发出警 |
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| 告，这次如果不赔偿，不彻底修理，不给我一个满意的答复，我决不放过你 |
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| 们，我不会叫你们过上安稳的日子，我知道你们开门店做生意的，我会天天到 |
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| 你店里闹，叫你们不得安宁，生意没法做，不信你试试看。说着又一次冲上去 |
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| 推了202室女主人一下，202室女主人也不甘示弱冲了上去，大声叫嚷道“打人 |
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| 了、打人了”，你们都看到了，我报110！见此情形，我们及时进行劝止，阻 |
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| 止了双方冲突，稳定他们的情绪，202室业主说：上次物业没修好又发生了水 |
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| 倒流责任不在我方，我不可能不用水，要赔找物业。我们又一次请来了物业和 |
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| 多名维修人员进行实地查看，并对102室的损失进行了评估，但因涉及到赔偿 |
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| 费用问题，双方差距很大，达不到要求而不欢而散，我们也再一次希望双方能 |
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| 冷静思考，换位思考。 |
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| 第二天我们还没上班，202室男主人就气势汹汹地来到居委，大声说：请 |
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| 你们去看看，我的轿车前轮被人用铁链锁上了，我要上班去洽谈业务，怎么 |
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| 办？102室昨天欺负我爱人，今天又把车锁了，算什么意思，请你们调委会去 |
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| 现场看看，他们不讲道理，无法无天，要这样恶搞下去，我一分钱都不赔，再 |
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| 说我今天的生意损失谁负责。今天我与商家要签订合同，我有车不能用，如果 |
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| 签约不成这个损失就大了。我们来到事发地，202室的轿车轮胎确实被铁链锁 |
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| 上了，我找到102室业主，给他做思想工作，你们的不理智做法是侵犯人权， |
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| 不合法的，遇到事情要冷静处理，正确对待，请相信居委能合情合理合法地解 |
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| 决此事，不要一时冲动。在我的劝导下，102室业主认识到了自己的错误，承 |
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| 认自己的做法太冲动。 |
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| 为避免事态扩大，我当天晚上又一次上门进行了家访，做了102室的思想 |
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| 工作。由于202室是生意人，没有在家，第二天我们又到他店里进行商谈协 |
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| 调，希望他们以和谐的邻里关系为重，都应为对方考虑，尽快能达成互解互谅 |
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| 的调解协议。经过耐心细致的工作后，双方当事人的情绪变缓和了，双方都认 |
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| 识到冲动、不理智的行为更不利于矛盾的解决，双方最终愿意心平气和地坐下 |
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| 来，进行协商解决问题。经商定，双方当事人自愿到居委调委会进行调解。调 |
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| 解之前我们又一次请来了物业和维修人员，再一次进行了损失的评估，经过调 |
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| 委会长达两个多小时的协调工作，最终达成协议。 |
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| 一、被申请人自愿一次性补偿申请人人民币4000元（当即付清） |
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| 二、被申请人即日起自行修复、疏通堵塞的下水道 |
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| 三、申请人家中的损坏物品由申请人自行修缮。 |
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| 双方当事人签约后握手言和，两年的邻里纠纷两年的恩恩怨怨，都画上了 |
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| 一个圆满的句号。协议后双方当事人都很满意，感谢调解员的辛劳工作，敬重 |
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| 调解员认真负责的工作态度。 |
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| 调解心得 |
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| 对于矛盾纠纷的化解，我为自己确立了目标和方法，以亲近和谐为目标， |
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| 通情达理、换位思考的调解方法，以人性化的调解思想让调解双方理解与接 |
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| 受。权衡他们的利弊得失，使他们感到继续僵持下去的损害更大，坚持与固 |
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| 执不利于问题的解决。让他们认识到输赢并不重要，邻里亲如一家才是最重要 |
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| 的。在调解中，我能以理服人，站在当事人的角度为他们考虑，晓之以理动之 |
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| 以情，避免冲突的发生，最终达到圆满解决问题的目的。 |
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| 我没有什么惊人的事迹，也没有什么动人的故事，但我有一颗为民服务的 |
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| 心，在平凡的岗位上默默地奉献着，为社区的安定和谐，当好“老娘舅”。百 |
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| 姓的诉求是我的追求，为了社区的安定团结，我放弃了多少个休息日。为小区 |
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| 居民流过汗流过泪，也得到了回报。家庭和谐、邻里融洽、社区安定，这就是 |
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| 对我最大的安慰。 |
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| 为民办好事、办实事，这就是我的格言，也是我的座右铭，因为我是一名 |
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| 热爱调解工作的人民调解员。 |
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| （淞南镇华浜二村调委会人民调解员） |
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