案情简介 |
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淞南镇华浜二村淞发路25弄某号202室业主发现厨房间下水管道堵塞,出 |
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现反流现象,造成厨房间大面积积水,并殃及了楼下102室的客厅、厨房间及 |
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墙面严重渗水。102室业主要求202室进行维修和赔偿,202室业主说自己也是 |
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受害者,是物业没有及时维修造成,责任在物业,102室业主称,水是从202室 |
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漏下的,我的损失有目共睹,这是事实,理赔是理所当然的事。双方为此事争 |
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论不休,虽经居委、物业进行了调解并作了维修,但治标不治本,渗水事件又 |
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一次发生,为此102室与202室争吵升级,开始互相指责,出言不逊,双方业主 |
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情绪激动,相互推拉,并发生肢体冲突。双方各不相让,矛盾日益激化。 |
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调解过程 |
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事情发生之后,我和调委会的同事们第一时间对当事人进行了走访,了解 |
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相关情况。期间,渗水事件又一次发生,102室到调委会状告202室,我及时赶 |
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到事发地,发现102室屋顶、墙面大面积渗水,瓷砖凸起,地板开裂变形,水 |
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从天花板处仍在往下滴,102室男主人非常气愤,他说我外出没几天,家里就 |
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变成这样,叫我怎么住,上次就应彻底进行维修,现在造成这个局面,他用 |
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手指着202室女主人脑门破口大骂,202室业主说,上次物业没修好,责任在 |
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物业。漏水之事如果102室及时发现,也不会造成如此严重的后果,要我负全 |
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责,要我赔偿“没门”。102室业主听后冲上去用手敲击202室业主,并发出警 |
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告,这次如果不赔偿,不彻底修理,不给我一个满意的答复,我决不放过你 |
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们,我不会叫你们过上安稳的日子,我知道你们开门店做生意的,我会天天到 |
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你店里闹,叫你们不得安宁,生意没法做,不信你试试看。说着又一次冲上去 |
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推了202室女主人一下,202室女主人也不甘示弱冲了上去,大声叫嚷道“打人 |
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了、打人了”,你们都看到了,我报110!见此情形,我们及时进行劝止,阻 |
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止了双方冲突,稳定他们的情绪,202室业主说:上次物业没修好又发生了水 |
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倒流责任不在我方,我不可能不用水,要赔找物业。我们又一次请来了物业和 |
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多名维修人员进行实地查看,并对102室的损失进行了评估,但因涉及到赔偿 |
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费用问题,双方差距很大,达不到要求而不欢而散,我们也再一次希望双方能 |
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冷静思考,换位思考。 |
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第二天我们还没上班,202室男主人就气势汹汹地来到居委,大声说:请 |
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你们去看看,我的轿车前轮被人用铁链锁上了,我要上班去洽谈业务,怎么 |
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办?102室昨天欺负我爱人,今天又把车锁了,算什么意思,请你们调委会去 |
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现场看看,他们不讲道理,无法无天,要这样恶搞下去,我一分钱都不赔,再 |
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说我今天的生意损失谁负责。今天我与商家要签订合同,我有车不能用,如果 |
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签约不成这个损失就大了。我们来到事发地,202室的轿车轮胎确实被铁链锁 |
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上了,我找到102室业主,给他做思想工作,你们的不理智做法是侵犯人权, |
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不合法的,遇到事情要冷静处理,正确对待,请相信居委能合情合理合法地解 |
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决此事,不要一时冲动。在我的劝导下,102室业主认识到了自己的错误,承 |
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认自己的做法太冲动。 |
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为避免事态扩大,我当天晚上又一次上门进行了家访,做了102室的思想 |
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工作。由于202室是生意人,没有在家,第二天我们又到他店里进行商谈协 |
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调,希望他们以和谐的邻里关系为重,都应为对方考虑,尽快能达成互解互谅 |
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的调解协议。经过耐心细致的工作后,双方当事人的情绪变缓和了,双方都认 |
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识到冲动、不理智的行为更不利于矛盾的解决,双方最终愿意心平气和地坐下 |
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来,进行协商解决问题。经商定,双方当事人自愿到居委调委会进行调解。调 |
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解之前我们又一次请来了物业和维修人员,再一次进行了损失的评估,经过调 |
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委会长达两个多小时的协调工作,最终达成协议。 |
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一、被申请人自愿一次性补偿申请人人民币4000元(当即付清) |
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二、被申请人即日起自行修复、疏通堵塞的下水道 |
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三、申请人家中的损坏物品由申请人自行修缮。 |
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双方当事人签约后握手言和,两年的邻里纠纷两年的恩恩怨怨,都画上了 |
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一个圆满的句号。协议后双方当事人都很满意,感谢调解员的辛劳工作,敬重 |
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调解员认真负责的工作态度。 |
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调解心得 |
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对于矛盾纠纷的化解,我为自己确立了目标和方法,以亲近和谐为目标, |
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通情达理、换位思考的调解方法,以人性化的调解思想让调解双方理解与接 |
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受。权衡他们的利弊得失,使他们感到继续僵持下去的损害更大,坚持与固 |
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执不利于问题的解决。让他们认识到输赢并不重要,邻里亲如一家才是最重要 |
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的。在调解中,我能以理服人,站在当事人的角度为他们考虑,晓之以理动之 |
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以情,避免冲突的发生,最终达到圆满解决问题的目的。 |
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我没有什么惊人的事迹,也没有什么动人的故事,但我有一颗为民服务的 |
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心,在平凡的岗位上默默地奉献着,为社区的安定和谐,当好“老娘舅”。百 |
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姓的诉求是我的追求,为了社区的安定团结,我放弃了多少个休息日。为小区 |
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居民流过汗流过泪,也得到了回报。家庭和谐、邻里融洽、社区安定,这就是 |
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对我最大的安慰。 |
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为民办好事、办实事,这就是我的格言,也是我的座右铭,因为我是一名 |
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热爱调解工作的人民调解员。 |
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(淞南镇华浜二村调委会人民调解员) |
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