网购七天内申请退货退款，拼多多不给消费者退款怎么办？

上海市司法局发布于：2026-02-20

一、基本情况来电人咨询：王女士来电表示，因为过年了，自己在拼多多上购买了几百个产品（王女士表示部分产品是发员工福利，部分销售，部分自用），金额2万多，因为商家未收到货款，就让自己申请退货退款。王女士申……

网购产品的详情页标明“商品不支持7天无理由退货”，商家有权拒绝退货吗？

上海市司法局发布于：2026-02-20

一、基本情况来电人咨询：田先生来电表示，自己在小红书平台商家处购买二手手机，由于商家迟迟不给序列号，手机到驿站后田先生就拒签了。田先生表示自己愿意承担退货运费，但商家说商品详情页面有标注该商品拒绝退换……

微信购物遇到货不对版，该如何依法维权？

上海市司法局发布于：2026-02-20

一、基本情况 来电人咨询：张女士表示，其于十天前通过微信平台购买了一块翡翠原石。商家拍摄了视频，同时将做好的样子发给张女士。张女士为此支付了全款共计人民币2300元。昨天张女士收到了货物，发现……

抖音平台购物遭遇虚假宣传，该如何维权？

上海市司法局发布于：2026-02-19

一、基本情况来电人咨询：丁先生来电咨询，其通过抖音平台购买一台空调，收货后发现商品实际型号无法查询核实，商家存在明显虚假宣传行为。丁先生与平台沟通交涉时，抖音平台拒绝提供涉案商家的真实有效信息，丁先生……

在拼多多平台购买的电动车存在质量问题，该如何维权？

上海市司法局发布于：2026-02-18

一、基本情况来电人咨询：金女士来电咨询，其在拼多多平台购买了一辆电动车，使用后发现车辆电瓶存在质量问题，无法正常使用。金女士与电商平台沟通协商后，问题仍未得到解决，金女士想了解，在此情况下应如何依法维……

网购遇商家发废料冒充商品，该如何维权索赔？

上海市司法局发布于：2026-02-18

一、基本情况来电人咨询：丁先生来电咨询，其通过某电商平台支付一千余元购买一台打印机，收货后却发现快递包裹内仅有废料，并无其所购买的商品。丁先生随即要求商家补发商品，遭到商家拒绝；后续他向消费者协会投诉……